职场连环技巧——职场人际沟通30个情境演练

课程背景：

“技”是指策划、技术。 术出于道职场人际交往心理学，用术来立谋。 职场规划不仅可以体现为一种职业素质、思路、策略，还可以表现为面对实际职场实践所采用的具体手段和方法。

在理想的世界里，工作场所的每个人都会与老板和同事一起努力工作，以实现共同的目标并为组织取得绩效。 他们相互影响，根据不同的任务环境不断调整自己的匹配模式。 各方在完成任务中都有相应的角色，并有责任改善彼此之间的关系。

然而，当你的上级或同事——无论主观意愿如何——无法满足你的需求时，你会怎么做？ 如果您需要他/她更多的指导和支持来完成工作怎么办？ 你有什么可以做的吗？ 答案是肯定的。 你需要成为一个自我领导者——这并不意味着推翻上级、下属或同事之间的关系。 在《职场技能》中，自我领导是指如何通过向上、平行的沟通，更有效地获取更多资源。

成为自我领导者，意味着用更加灵活、灵活的管理方式，与老板、同事沟通，以完成任务，让双方都满意。 这就需要你首先明确自己的角色，向对方清楚地表达自己的需求，找到有效获得指导和支持的方法，同时保持相互信任和尊重。

《职场持续技能》分为向上篇和平行篇两部分。 通过模拟实战的案例研究，课程将带领你将这种有效的方法转化为你自己在很多实际场景中的沟通技巧。

《职场连环技能》课程是企业开展内部职业培训最有效的必修课程之一，也是职场培训最常用的课程之一。 该课程自推出以来，深受客户好评，已有近百家单位引进，不少单位重复购买并广泛推广。

课程优势：

● 明确“下属”在职场中的角色以及下属应恪守的职场道德

● 提高与上级的协调能力，增强与上级合作的默契

● 学会消除上下级合作的障碍，成为老板更好的助手，为老板取得成功，也成就自己

● 提高跨部门横向沟通协调能力，增强合作协作默契。

● 加强平行部门之间、直线与员工之间、正式与非正式关系之间、对角作业之间的冲突管理能力

● 学会消除跨部门运作的障碍，提高横向整合的协同效应

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：直接上级、同级同事的各级专业人士

课程方式：案例分析、小组竞赛、情景练习、讲座、游戏互动

课程大纲

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简介：成就老板成就自己的原则

1.了解老板在忙什么、关心什么。

2. 非常清楚老板的期望

3.注意成品。 你提交给老板的东西一定不能是半成品或者次品。

4、及时向上级汇报事件进展情况

5.学会站在老板的角度理解工作

6、给领导的报告一定要一页纸，写下他最关心的问题。

案例分析：

案例一：如何在老板讲话后“补充意见”

场景一：补充报告

场景二：主管询问

场景三：老板指责

1.用“延伸”而不是“补充”

2、extend的意思是“发扬光大”； 补充的意思是“弥补不足”

3、暗自计算老板讲话的内容、时间、重点，避免老板使用简洁的解释。

故事：一家大公司的新员工在老板讲话后说“我还要补充三点”。

现场演练：领导讲完后，你发现有明显的不足，怎么办？

案例2：如何应对“挑剔”的老板

场景4：数据不足

场景5：第二次修改

场景六：几经波折

1.学会从老板的角度看待一切

2.你可以随时与老板一起参与并了解全局

3、小事不必坚持，但大事一定要合理坚持。

名言：“人性最深的需要是渴望他人的欣赏。” ——心理学家威廉·詹姆斯

现场演练：快速建立融洽关系

案例三：如何为老板做代理人

场景 7：职业介绍所

场景 8：成功或失败的责任

场景9：过去的教训

1.聪明的老板使用工作代理来观察下属

2. 任何决策问题的解决必须立即向上级报告

3、萧规、曹遂是代表上级行事的原则。

案例四：如何给老板写提案

场景10：迷失在大海中

场景 11：节约措施

场景12：有预感

1. 考虑老板的担忧，设身处地为老板着想

2.放慢速度会让事情变得更容易。 太急于说服老板可能会适得其反。

三、“备而不用，藏而不废”现象普遍

案例：故宫清朝皇帝最喜爱的书法是“知”

案例5：如何应对“对自己的成就非常满意”的老板

第十三场：悬赏传闻

场景14：表达谢意

场景 15：计划延误

1、心中无我，上司领导得当，下属自发

2. 信用不是通过抢夺获得的，而是通过给予获得的。

3、给老板面子，里子只有你自己

案例六：如何面对“老板决策失误”造成的损失

第十六场：自我惩罚

第十七场：无助

第十八场：以功代罪

1.有决心为老板挺身而出——放弃汽车救老板的想法

2、老板总是对下属承担连带责任，而不是完全负责。

3、替罪羊必须“心甘情愿”，而不是“逆来顺受”

并行章节

简介：组织内横向沟通的重要性

1、职场中的平行沟通比上下级沟通更容易产生明显的冲突。

案例：曾国藩为官的上半场和下半场

2.职场不是麻将游戏

案例介绍：

案例7：建立跨部门项目

场景19：建立项目

场景 20：不太理想

场景21：难以达成共识

1.尊重组织内部的分工

2. 谨慎使用上级权力

3、尽力为同事提供有利于绩效的条件

案例8：寻求同伴支持

场景22：一起参与

场景23：大声说话

场景24：很麻烦

1.寻求支持时要做三件事：说好话+说重要的事+说困难

2.意愿优先于能力

3. 帮助多了，就会开悟

互动游戏：猜扑克——>引导交流

故事：禅师对待上层、中层、下层区别对待

案例九：多部门协调会

场景25：被指责

第26场：气氛凝重

第27场：相互指责

1、紧扣主题，随时修正

2、回应质疑和挑衅：不对抗

3、心情胜过事物，有远近之别

案例：海尔与顾雏军对郎咸平炮轰的不同反应

案例10：提案实施（涉及多个部门）

场景28：实验成功

场景29：挑选一个物体

场景30：面对质疑

1. 尽自己的一份力量并尊重他人

2. 最佳启动

3、善于利用杠杆

名言：天下之难事必以易行职场人际交往心理学，天下大事必以细事成。 - 我

名言：君子生来无异，而善于事。 ——荀子

案例：法国一家报纸刊登了一篇有奖金的谜题：卢浮宫着火了，只允许保存一幅画。 你会抢哪一个？

案例11：面临晋升

场景31：晋升机会

场景32：神秘

场景33：孤独、不开心

1. 尽自己的一份力量，虚心寻求建议

2. 不要回避或欺骗

3. 共同走向未来

案例12：面临新规

场景34：签到规定

场景 35：如何谈判

场景 36：令人满意的分辨率

一、报告情况，坚决落实

2. 不要只是一个麦克风或唯唯诺诺的人

3. 提供建议以有效帮助他人

注：30个场景演练课程内容以客户需求为重点。

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