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本期主题

如何升华你的职场沟通技巧？

我如何为自己或我的团队提出要求？

如何激励自己和团队？

如何化解分歧、促进合作？

面对不同人群、不同话题、不同需求

同一句话怎么说？

近日，复旦大学管理学院职业发展中心（CDO）邀请资深企业沟通专家、职场与个人发展教练、沟通表达培训师刁宁女士分享职场沟通技巧。 通过多年的职场经历和对职场沟通的理解，对如何与自己、与他人、与世界联系进行深入的理解和深刻分析，从而创造出更大的沟通格局，使职场人不断加深自我认识，自觉地与他人建立联系，赋予自己工作意义，不断实现自己的事业和人生理想。

当我们读了那么多沟通方面的书籍，听了那么多沟通专家分享的沟通理念后，为什么在职场中的某些情况下我们还是感觉不知道该说什么？ 有些话是不能说的吗？ 是否有一些建议和反馈提出后不被接受？ 事实上，沟通从来就不是一件容易的事。

正因为如此，沟通能力成为越来越受到关注的“职场竞争力”的关键一环，也成为诸多职场瓶颈的症结所在。 你还记得不久前关于为什么中国和印度的专业人士在美国公司表现如此不同的讨论吗？ 那么，如何获得职场沟通技巧呢？ 为什么沟通技巧对于达成共识、化解分歧、增进理解、增进互信、创造共同优势具有如此强大的作用？ 什么样的沟通模式能让你在职场中不断释放和展现自己的领导风格？ 让我们来看看这个高级的“沟通技巧”。

01

与自己的沟通

>>提升自我期望，释放潜力和无限可能

自我期望在工作场所非常重要。 在一个新的环境中，很多职位比你级别高，比你更了解当地市场和文化，你必须成为一个由内而外的领导者，带领和指导团队履行职责。 其中，任何降低的自我期望和自我怀疑，任何受到性别和国籍刻板印象干扰的时刻，都可能分散你对工作和结果的注意力，给你的领导力带来负能量和负能量。 阻碍您成为称职的专业人士和领导者的破坏性力量。

我曾负责亚太地区一家跨国公司的企业传播工作。 有一次，我负责安排一位全球首席执行官对印度的高调访问，其中包括带领印度团队安排首席执行官的工厂开业仪式、新闻稿、接受当地和国际媒体的采访以及与当地企业公民项目首席执行官在印度期间的非政府组织。 签订合同、在印度理工学院发表演讲等企业交流活动。

回顾这次活动，我发现最具挑战性的就是这个企业传播项目本身的“职场鸿沟”。 在项目的策划、准备和实施过程中，包括个人与个人之间、个人与上级和下属之间、个人代表公司与各方之间的大量沟通。 这些沟通包括说服、激励、领导、促进、建立理解、处理分歧、肯定、纠正、决策和执行等行动。

面对如此高度国际化的工作环境、高强度、高标准的工作要求，你的性别和国籍并不重要。 重要的是工作时要注重结果，认真与各方建立联系，把自己的责任和职场价值观充分展现出来。

在这个过程中，我特别感受到自我期望的重要性。 面对崇高的责任和职场压力，不断地自言自语，专注于现有的资源，并将自己的期望设定在“高水平”上。 因为只有这样，你的内在潜力和创造力才能被激发出来，你才能更自觉地利用资源，包括自我管理能力、内在领导力、你的经验和信念等内部资源，以及你的业务技能、团队等外部资源。只有这样，你才能更好地释放你的潜力，包括语言能力、意识、同理心、好奇心、直觉和倾听能力，你才能变得更加敏锐。 只有这样，你才会看到你从未想过的可能性，你才能表现得更加惊人。

在这个过程中，你的自信心和心理结构也会不断得到提升和拓展。 当然，您可以选择如何与自己交谈。 这是一个不断加深自我认识的过程，也是你与他人一切沟通的基础。

02

与他人沟通

>>用ABV沟通方式讲好你的故事

（“ABV”表示态度“态度-信念-价值观”）

与自己对话是为了更好地了解自我。 自我意识是与他人沟通的前提。 不同的自我认知导致不同的沟通效果。 诗人玛丽安·威廉姆森曾经说过：“我们最深的恐惧不是我们的缺乏；我们最深的恐惧是我们不可估量的力量。最让我们害怕的是我们的光明，而不是黑暗。” 让自己展现出更大的实力、雄心、活力和影响力，才会在职场上获得更强、更长远的发展。

作为专业人士，如何讲好自己的故事？

我建议你从“自我展示”开始。 每天花一些时间在镜子前，观察并思考自己的衣着、举止、表情和手势。 你的外在表现非常重要，因为它告诉你你如何看待自己、如何定位自己、如何认识自己、你的心态、你的审美。

外在表现很重要，内在表现更重要。 当你内心的信念、心态、知识、情感足够强大的时候，它的光芒就会照耀在你身边的每一个人，让所有人在看着你的时候，只能在心里感叹：这真是一个了不起的人。 ！

当讲述你的故事时，记得思考、选择和传达你的 ABV，即态度、信念和价值观。

只有信念才能带你走得更远。 这是我们每个人都拥有的资源。 当你在职场中与老板、同事、客户等沟通时，首先要深入思考你的态度、你自己的信念及其背后的意义，然后将其与你想要达到的目的联系起来。 你会发现你的行为会改变，你传达的信息自然也会不同。 沟通效果会更强大、更有意义，你对别人的影响力自然会增加。

例如，如果你领导一个团队，如果你相信“团队合作可以取得更大成就”，你可以在沟通时先分享你的信念，然后你就会很容易看到每个团队成员的能力。 你更容易给予他们真诚的肯定和指导。 同时，当你要求团队成员不仅要“每个人都闪闪发光”还要“彼此相见”时，你就会充满动力带来的能量。 这个时候，当你告诉团队“我们可以走得更远，取得更多成就”时，就会非常可信、有力。

当团队之间出现冲突时，你可以思考什么是我们共同的价值观、共同的信念和共同的目标，让我们团结在一起。 在职场中，与同事交流时，可以用公司的理念和价值观讲述职场故事，包括你如何制造、你如何销售、你如何创新、你如何服务客户等。

作为一个上班族，我经常要沟通一些具有挑战性的话题，比如想要升职，想要推进一个大项目，想要更多的预算等等。你必须仔细准备和对待每一次重要的沟通，考虑到各种因素例如沟通时机、场合、可用资源、推理所需的事实和能力等。

同时，重要的是要记住，您所做的一切背后都有您的信念和价值观。 这些信念和价值观与你所在组织的信念和价值观越吻合，你的沟通就越容易引起共鸣，其意义和影响力就越大。 只有基于共同立场、共同利益的沟通，才能达到后续的沟通目的，如建立合作、解决分歧、接受对方、接受建议等，更容易实现。

03

与世界的沟通

>>实现自我成长，赋予工作意义

我们生活在这个世界上。 我们是世界的一部分。 我们不能忽视我们与这个世界的联系。 事实上，我们所做的一切都是我们与世界之间的纽带。 工作就是其中之一。 因此，当我们做一份工作时，我们必须找到它对世界的意义。 我们可以问自己：除了我生存所需的经济回报之外，这份工作对我和世界意味着什么？

当你赋予工作意义时，你很容易对工作所需的沟通产生更高的视角和热情，使你的沟通充满激情和魅力。 同时职场沟通案例，当我们谈论我们的工作时，我们谈论我们通过这项工作与世界的联系。 我们会看到一个很大的空间。 这也是我们个人和职业成长所必需的空间。

例如，您的公司生产工业产品，例如汽车制动系统。 似乎这样的产品和话题让人感觉很枯燥，不华而不实。 但如果你看看这份工作的意义，它会让世界变得更加安全。 通过这项工作，您将“安全”的价值带给世界。 那么，从带来“安全价值”的角度来看，您是否有很多角度与客户、同事、合作伙伴、家人、朋友讨论您的工作？ 在这个过程中，你可能会想：“哇，我的工作真酷！”

可以说，几乎每一项法律工作都有其对世界的意义。 当面对一份工作时，你必须努力寻找这份工作对世界的意义。 如果这个意义能够与你的自言自语产生共鸣，提升你的期望职场沟通案例，释放你的潜力和资源，让你与他人产生联系，那么你基本上就会拥有更加稳定和无限的可能性。 沟通模式。 接下来就看你如何继续磨练自己的职场沟通能力，拓展自己的职业道路，去往自己想去的地方。

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