打造优秀员工——职业素质与能力提升

【课程背景】

在全球服务竞争加剧的今天，专业化已成为服务业打造核心竞争力的有力武器。 在客户眼中，最好的服务就是最专业的服务。 最专业的服务来自于各岗位训练有素的员工和能够展现专业服务形象的专业人士。 然而，我国行业专业化程度还处于起步阶段，还有很长的路要走。 在客户服务和工作中，我们经常会看到以下场景：

1、从业人员缺乏基本职业素质，职业形象较差，不懂基本职业规范和礼仪。

2、员工在工作中互相指责，不愿承担责任；

3、员工缺乏基本的工作方法和技能，工作效率低下；

4、员工不善于与上司、同事沟通打造职场职业化，导致工作经常做不好；

5、员工在工作中不注重细节，导致工作失误不断；

6、员工总感觉别人对待自己不公平，导致不积极、缺乏工作热情；

7、员工经常将自己的错误归咎于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

8、员工不懂得感恩，心理有问题。

【课程收益】：

1、转变员工角色，打造职业心态

2、提高员工的责任感，热爱本职工作，找到工作的乐趣

3、强化员工的服从意识和执行意识，树立积极的工作心态

4、加强团队合作，增强合作意识，让员工懂得感恩

[适用对象]适用对象

所有员工

【教学时间】教学时间1-2天

[课程大纲]课程大纲

课程简介：破冰、员工融入团队培训

1.角色转变

1.角色转变：你不再是象牙塔里的那个人，你已经进入了社会职场。

2.《雄鹰的重生》——只有改变才能生存（视频分享）

3、空杯心态——多向老板、上级、同事学习！ 神赐福给谦卑的人！ （空杯心态示范）

4.专家才是赢家——努力训练自己！ 努力成为这个岗位的专家！

5.目标决定成就！ 如何好好规划自己的职业生涯？

2、积极的态度

1.什么是积极的态度？ 积极和消极的心态对工作有什么影响？

2、职场表现不佳的原因——消极心态造成！

3、“清除心中的杂草，重新种庄稼”——插入积极的态度

4、如何塑造积极的心态？ 树立积极态度的三大法宝（大互动、积极态度演练）

5、如何打造一支积极向上的团队，让公司业绩倍增？

6. 如何树立积极的工作信念？

3.为自己工作

1、工作定位决定未来成就。 你为谁工作？

2.建立正确的工作定位：你是你自己的老板，你为自己工作

3、打工心态害死人，老板心态害死人——老木匠家的故事（分享）

4、老板心态和打工心态有哪些不同的行为表现和成就？ （小品式表演）

5、学会解决问题打造职场职业化，敢于解决问题，不推卸、不抱怨

6、受人才委托的故事——（大型互动讨论演讲）

1.职场成功的秘诀：热爱你的工作

2.爱是最好的老师！

3、只有热爱，才能做好——厕所清洁剂致总经理的案例

4、升职增收的秘诀——提供物超所值的服务

5、员工分三种：红苹果、青苹果、烂苹果。 您属于哪一类？ （图片演示）

6.寻找薪水之外的东西，你会得到更多！

4、敢于负责

1、优秀员工的优秀品质——敢于承担责任！ （责任就在身边）

2.承担责任会让你很快在同事中脱颖而出。

3、责任越大，成就就越大！ 如果你不努力，谁会最受苦？

4.“忠心是从逆境中产生的”。 谁是与公司命运息息相关的人？ （案例互动）

5、放弃责任就等于放弃成长！ 承担责任是成熟的标志！

6、如何成为公司最有价值的员工？

5. 团队合作

1、为什么要合作？ 团队合作的意义是什么？

2、未来个人和公司成功的关键：“依靠团队的力量去战斗”（游戏互动）

3、成功在于合作：与公司合作、与团队合作、与同事合作

4、坚不可摧的团队来自于全体成员的全力配合。 如何加强合作？

5、海豚团队合作给我们什么启示？ （视频分享）

6、合作是一种状态，如何打造合作团队

7、小成功靠自己，大成功靠团队！ ——狼的智慧（视频）

6. 服从并执行

1、摆正心态，做好工作——服从领导安排！

2、做一个领导、同事喜欢的人，蹲下来才能跳得更高

3、执行第一要素：服从！ 绝对服从！ 没有服从，就没有执行力！

4、做事四原则：绝对服从、没有借口、主动快速、有结果

5、事业成功的加速器——做一个积极主动的人！ 什么是主动性？ 员工分为哪四种类型？

6. 以结果求生存——对结果负责！ （过关游戏）

7、专业能力——工作沟通能力

1、沟通与有效沟通

2. 常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4. 积极倾听技巧