1.学会倾听，放下偏执

团队领导者在职场中需要注意的是情绪管理和沟通方法，无非是“学会倾听，放下偏执”。 当了长时间的督导员，我习惯了发号施令，却很容易忘记停下来听听班委的经验和建议。 沟通首先是倾听的艺术，其次是方法和内容的解读和表达。 请记住，耐心、积极、主动地倾听对方的倾诉，然后真诚、清晰地澄清疑虑职场情绪管理，这样沟通就成功了一半以上。 不需要严厉，静静地听，认真地说，把每句话都放在心里。

2.了解病因，对症下药

帮助班委管理好情绪，首先要了解诱发情绪的情境特点，以及引发情绪的环境和机制。 例如，“愤怒”通常是由于人们认为自己未能实现重要目标或遭遇不公平待遇。 一个人对这些不公正的感觉越偏执，他就越感到怨恨。 当人们预期自己会受到不利后果但又无法控制自己的情绪时，就会形成“焦虑”； 同时低估未来风暴的不利后果将保持恐惧。 当人们认为自己对未来缺乏控制力和影响力，无法阻止不良事件发生时，“挫败感”就会弥漫在内心，无助和沮丧会加深抑郁。

不同的情绪背后有不同的思维模式，主管首先要了解。 如果员工的情绪问题根深蒂固，主管可以考虑请专业的心理咨询师来帮助他们。

3.学会“主动接受”现实

现实往往是残酷的，有些情况可能很难改变。 这时，督导员就必须帮助班委主动接受这些难以改变的现实，并与其共存。 有时，一个人必须减少或放弃不切实际的期望和目标； 也可以尝试在逆境中寻找积极的意义，或者从另一个角度发现事物光明美好的一面。 虽然很多的纷扰都是因人和心态而划分的，但你也可以在一念之间解放自己，只需要改变思维方式，而大多数事情往往都有不止一个答案。

4. 用爱和关怀说服人们

督导员协助班委进行情绪管理，表达关心、及时提出建议或表扬自己平时的表现； 转移他的注意力职场情绪管理，帮助他重拾自信，鼓励他重新找到目标。 如果班委因为家庭事务而苦恼，主管不要一味要求他的工作表现，完全无视他的心理经历，而应该主动表示关心。

不过，协助班委进行情绪管理的督导员也需要采取适当的措施，不要陷入多管闲事的境地。 如果主管以人性化的管理方法对待班委，“带人、关爱”，班委就会心服口服，自然就会形成对工作的责任感，这样情绪就不会影响他的工作了。

-结尾-