情绪管理与情商讲师徐冬梅透露：如果换成固定模式会更容易。 我们一致同意课堂心态自愿心态、开放心态、真实心态、平等心态、反思心态、学习心态课堂纪律按时上课，关掉手机，一人发言，大家积极听讲，讨论，发言起来，忘记自己的立场，用心学习，一言一行，环保安全我们的目标提高个人情绪管理能力，提升个人情商能力今天的旅程：知识点：1.压力--- ---概念、形成过程、症状、表现、恶性循环、第三状态、应有认识2.情绪------形成过程、触发因素、类型、敏感性、对我们的影响、负面情绪、应有认识知识3情绪管理与情商------情绪管理、情商（EQ），情商大师的特点和技能点： 1、观察情绪、管理情绪、表达情绪、缓解情绪的能力 2、阳光心态塑造、缓解心理压力，掌控自己的生活 1、关于压力 什么是压力？ 压力是一种感觉，认为某种情况超出了个人应对的能力。 Selye 博士 [Hans Selye 国际压力研究所（美国）] I 为什么会有压力？ 了解自己、现实、期望、放眼今天、明天、昨天、生活手提箱、昨天、明天、压力形成过程、压力源刺激、表观感觉刺激、认知刺激、行为反应、外部环境、内部心理过程、感受威胁刺激、经历刺激、价值观和需求。 、冲突动机等、心理或生理症状、压力来源、人际工作、休闲、心理、身体、金钱、压力信号-生理信号、短期生理信号：头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、哮喘、便秘、心跳加快、胸痛、血压升高、血糖和血液凝固增加、肌肉紧张，通常发生在头、颈、肩膀和背部长期生理体征：心脏病、高血压、胆固醇升高、心室肥大、皮肤干燥/皮疹、淋巴结炎、甲状腺异常、秃头、胃和十二指肠溃疡、心绞痛和心肌梗塞。 压力迹象——心理信号：自卑、自我放纵、健忘、记忆力差、思维迟钝、疲劳、僵化、混乱、缺乏创造力、注意力不集中、心不在焉、无法集中注意力、消极态度、对自己的消极思考和自己的处境、辞职、自责、判断力受损、经常犹豫、压力迹象 - 情绪信号、情绪波动、容易紧张、愤怒、易怒、无能为力 耐心、忧郁、士气低落、消极、沮丧、无聊、容易感到失落控制、对自己失去信心、无助、失望、自怜、灰心、情绪低落、感觉精疲力尽、寒冷、缺乏热情、疏远、内疚和压力迹象 - 行为迹象：经常失眠、失眠或需要睡觉很长时间。 比平时喝更多的酒、香烟和咖啡。 很难放松。 坐不住了。 生活习惯的改变。 性需求减少。 逃避工作。 工作表现下降（迟到、缺勤等）。 缺勤、辞职）危险或攻击性行为、恐慌型行为、做出错误判断或过度关注、企图自杀。 人际行为：多言、孤立、急躁、发脾气、回避人、脏话、猜疑、孤独、疏远他人、利用他人、与他人接触少、与他人关系紧张、无法容忍他人、压力的尴尬表现。 积极表现：工作、生活动力，促进成熟成长……消极表现：焦虑、健忘、情绪不稳定、缺乏自信、容易疲劳、大量吸烟、酗酒缓解压力、沮丧、失眠、抑郁、忧郁、抑郁、心理冲突、发疯、打架……临界点、压力、压力、压力、恶性循环、消极思考负面情绪、负面行为、压力事件、表现、生产力低下、压力下的第三状态、第一状态状态、第三状态、第二状态、健康、身心虚弱、综合症、疾病、对压力的认识压力并不可怕，可怕的是它带来压力压力的影响压力的破坏力伟大完全消除压力是不切实际的，也是不可能的人们需要适当的压力才能保持良好的表现，但承受压力的能力是有限度的。 注意压力。 了解对压力的正确认识  压力的危害或益处不是由压力源本身或压力源的强度引起的职场eq与情绪管理，而是您个人对事件或情况的反应结果。

蝴蝶的故事 2. 关于情绪事件、思想、心理反应、生理反应、行为反应、情绪的形成过程、触发情绪的因素（事件） 1. 工作性质、生活事件 2. 工作环境、生活情境 3. 人与人之间的冲突社会因素和个人需求 4. 个人期望 5. 竞争因素 6. 性格因素 7. 人际关系 8. 专长因素 9. 身体状况 10. 家庭因素 情绪类型 情绪类型 害羞 恐惧 恐惧 爱 爱 厌恶 愤怒 惊讶 消极 沮丧 享受 享受 悲伤情绪的影响 情绪与学习、工作效率 情绪与人际关系 情绪与健康 情绪与家庭 良好积极的情绪会创造双赢。 负面情绪对公司、客户、同事、工作、生活等都有好处。 错误的情绪 应该判断的认知情绪没有好坏之分，但有积极和消极的类别：愤怒、愤怒、厌恶、羞耻、内疚、后悔、羞耻、沮丧、恐惧、焦虑、恐慌、敌意、挫败、忧郁、忧郁、悲伤、悲伤、悲哀、悲观、冲动、紧张、嫉妒、多疑、无用、傲慢、无助、失败、未知、疲惫、内疚、内疚...感激、高兴、惊讶、快乐、好奇、热情、愉悦、喜悦、爱、幸福、希望、期望、关心、同情、毅力、灵活性、放松、信仰、嫉妒、自信、骄傲、超然... 消极情绪 积极情绪 消极情绪的积极意义 一些内在价值观 定位尚不明确，已经掌握的信息还不够； 事情需要所有额外的能力才能确保成功。 在紧张和焦虑得到解决之前，看似已经完成的事情仍然有一些部分需要完成。 我羞于专注于当时最重要的事情。 为事情担心，从失去中获得智慧，并珍惜你仍然拥有的悲伤。 传统上，我们否认某些情绪并称其为负面情绪，因为它们会降低我们做事的能力，让别人看不起我们，让我们感觉不成熟。 甚至会导致别人讨厌自己，比如焦虑、担心、愤怒、悲伤等。

其实，情绪本身并不分为积极和消极，因为消极情绪也能让我们学习和收获一些东西——只要我们了解其积极意义，并准备改变一个不可接受的情况，它就是为我们改变自己的力量。状态。 愤怒 积极意义 积极意义 情绪 凡事担心的父母，会培养出焦虑的孩子！ 情绪是可以感知或遗传的认知情绪。 情绪是一个人的感受。 情绪不等于事实。 它们只反映真实的感受。 它们是刺激和反应的整个过程。 认知情绪。 在不同的时刻（时间）体验不同的情绪。 ，强度），情绪是连锁效应，情绪失控是累积的结果。 认知情绪每一种情绪都必须有它的原因：例如爱情失败、升职失败、努力工作失败，这些都可能导致悲伤、沮丧或发脾气，反之亦然。 认知情绪 情绪是可以被识别的，调节、引导、互动和管理  积极情绪：带来兴奋和热情 喜悦、爱、惊喜 认知情绪  消极情绪：带来恐惧和紧张、愤怒、厌恶、羞耻、内疚、沮丧、恐惧、悲伤、沮丧、愤怒。 认知情绪情绪具有传染性，不稳定的情绪反应会双向影响他人和自己。 厌恶刺激的来源 认知情绪  适当、稳定的情绪状态可以带来最佳的认知判断和行为表现 认知情绪  暂时的情绪反应有利于健康和平衡，但过度或长期的情绪反应会使健康恶化 3. 情绪管理情商提高情商，成就美好生活。 什么是情绪管理？ 一个人情绪管理能力的目的是理解、处理和运用情绪，以便自如地面对情绪。 一个人如何面对自己内心的情绪？ 情绪的起伏以及如何管理它们。 随着时间的推移和生活阅历的增加，控制情绪的能力也会提高。 情绪管理有利于人们形成良好的行为习惯。 EQ（情商或情商）的定义 一个人管理情绪的整体能力。 萨洛维将情商定义为五个主要方面：了解自己、管理自己、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。 情商包含的要素： 意识：感知和理解自己的能力 情绪、心情、冲动并了解其对他人的影响 自律：控制和调整情绪和冲动的能力，以及在行动之前有意识地思考的能力 包括的要素情商： 同理心：理解他人情绪的能力，以及对他人焦躁做出适当反应的能力。

人际交往能力：建立人际关系和网络的能力，包括寻求共同点并建立和创造人与人之间友好关系的能力。 内心平静，修养良好。 和谐平衡的生活态度。 真诚待人。 积极主动、充满热情。 热心公益事业。 终身学习。 幽默。 大方、自信、温柔，具备情商大师的特质。 高情商是成功的基石。 情商的核心内容可以用四句话来形容：了解别人的情绪、了解自己的情绪、尊重别人的情绪、调节自己的情绪。 成为你情绪的主人。 观察自己的情绪。 管理自己的情绪。 适当地表达自己的情绪。 缓解情绪的方法。 1.观察自己的情绪。 自我审视你的情绪。 日记：了解自己的情绪。 从此，白雪公主和白马王子过上了幸福的生活。 拥抱。 我男朋友脸红了，他的心在跳动，他很高兴，他太高兴了。 我男朋友给了我鲜花，但不敢向他的同事和主管报告。 他将自己的情绪压抑在心里，自己的事情也因此而耽误了。 他的大脑一片空白，心跳加快，胸口发紧，他又生气又担心自己应该完成工作，但他做不到。 给别人添麻烦的同事经常有问题找我帮忙处理善后事宜。 行为反应、生理反应、情绪反应、结果、反应、想法、事件和时间。 了解情绪波动。 不同的情绪可以使人处于不同的情绪状态。 其中，最常见的情绪状态包括心情、激情、压力三种。 2. 管理自己的情绪 (1) 自我激励是唯一持久的动力 (2) 增加积极情绪，保持一颗快乐的心，充满感恩，微笑迎人，学会幽默与宽容，赞美与祝福，培养挫折宽容 & 良好的沟通 & 给自己安静放松的时间 & 培养情绪敏感度 & 良好的饮食习惯 & 规律、规律的运动 & 勇于面对问题并学习解决策略 1. 保持快乐：快乐来自内心，50%基因，10 %外部环境，40%自己的幸福。 幸福的三个层次第一个层次：竞争性幸福。 通过竞争来定义自我和个人价值。 幸福的三个层次第二个层次：条件表达幸福将幸福与具体的条件联系起来，如：名誉、地位、财富。 幸福的三个层次第三个层次：有意识的幸福不需要外在的能量或刺激就能感受到幸福与平静。 。 欣然接受现状，不要执着于结果。 烦恼与快乐之毒：放不下（烦恼）放不下（悲伤）放不下（痛苦）。 幸福三宝心：放下无烦恼，放下安逸，忘记清净心 2.充满感恩：睡觉 列出今天你最感恩的五件事。 感恩并珍惜你的祝福。 3.微笑欢迎人们：磁力理论（长微笑法） 不花钱，却能创造很多成果。 它使接受它的人变得更加丰富，而不会让事情变得更糟。 给予的人都是穷人。 它发生在一瞬间，但有时却给人留下持久的记忆。 没有人富到不需要它，也没有人穷到不会因此而变得富有。 它在家庭中创造幸福，在商界建立商誉，在朋友之间成为密码。 它是疲倦的休息，郁闷的日子，悲伤的阳光，它是大自然最好的良药。 但无处可买，无人能买。 无处索取，无处借，无处偷，因为在你把它送给别人之前，它没有任何实用价值。 如果在圣诞节购物的最后一刻，店员太累了，无法给你微笑怎么办？ ，请留下微笑。 因为不能微笑的人最需要微笑！ 所以，如果你想让别人喜欢你，请遵守这条规则：微笑。 4、学会幽默：说莲花的语言，让你全身的细胞都微笑。 你敢跟我比泡泡吗？ 嗨...妈妈你好...我的水彩画画完了...姐姐的杰作 5.宽容：心胸宽广，大方，对人友善 6.赞美，祝福别人，帮助，关心。 做了对他人有利的事情时表扬的技巧： 抓住机会：当你发现对方值得称赞的行为或事迹时，请不要犹豫，真诚地表达你的赞赏：不要夸大，把注意力集中在对方身上。 具体一点：使用一些概括性的东西。 含糊其词只会让人认为是礼貌的社交言论。 7、培养挫折承受能力。 8、良好的沟通促进人际关系，建立支持系统。 了解别人的情绪，促进沟通，理解并影响别人的情绪——先跟随职场eq与情绪管理，再跟进。 ：理解、接受、分享（首先：分享情绪和感受；然后：分享细节）、陪伴、区分（积极和消极）。

带：计划、影响力、认同、认同、理解意识、承诺、所有权BAOA意识买入所有权A-BO模式 9. 给自己安静的放松时间（冥想、静坐） 10. 培养情绪敏感度：观察言语和情绪，换位思考、同理心将心比心：人性有一些共同点，比如同情心。 放松警惕：如果你愿意以退为进，多花些耐心向对方问一些问题，让他畅所欲言，你就能从他的言语中了解他内心的感受。 思考，然后打开他的防御性共情设身处地为对方着想：设身处地为对方着想，相信对方也能感受到你的诚意就事论事：避免人身攻击。 如何表现同理心公式：感受、事实、事实、事实、感受 1.感受：你当然生气 2.事实：你加班这么辛苦 3.事实：孩子还在医院 4.事实：其他单位工作上不能配合你 5、感受：如果我是你，我比你更生气。 你分享他的感受，但你不同意他的行为。 耐心倾听80/20法则：80%倾听，20%说服。 耐心倾听的方法 看着对方 注意肢体语言 及时提问 最好的表达者通常是最好的倾听者 11.良好的饮食情绪调节剂：维生素B 身体是资本 营养必须满足饮食控制压力 新鲜水果和蔬菜 全麦面包或米饭 一日三餐 规律饮食以消除压力。 自觉饮食，注意热量、脂肪、盐和胆固醇的摄入。

不要长期制定固定的饮食菜单。 不断调整你的饮食。 12.每天坚持规律运动20-30分钟 13.勇于面对问题，学习解决策略（3）处理负面情绪 1.关注好的事情 2.学会改变思维（美国心理学场） ）数颜色、读经文、背诵好词 3、让情绪得到适当的宣泄。 去医院，去扫墓，和亲密的朋友聊天，在郊区尖叫，脑子里生气，火上浇油，越烧越热。 一根火柴卖一分钱。 但它却能毁掉价值千万的房子。 叠一百万多米诺骨牌需要一个月的时间，但推倒它们只需要十秒钟。 成功的企业需要几十年的积累，但崩溃也需要几十年的时间。 ，但所需要的只是一个错误的决定。 一个有良好教养和受人尊敬的人格需要很长时间才能被信任，但一个破碎的人格只需要一件错误的事情。 当感情破裂时，任何道歉都无法修复伤口，就像用钉子钉柳树一样。 ，拔掉指甲后伤口里还有火柴棍，这是什么？ 无法控制情绪。 没有理性判断的决策。 个性固执。 心胸狭隘而无情。 检查一下，我们随身携带了多少根火柴？ 对策：缓慢发生的感觉传播速度比理性思维的速度要快得多。 对策就是减缓缓慢发作的感觉，什么都不说，拍桌子骂人，甚至摔门离开。 在心里从十开始倒数，然后深呼吸。 ，让自己冷静下来 4. 与自己好好沟通，不要把信寄出去 5. 重新定义自己 6. 不要像瓶中章鱼 3. 合理表达情绪 (1) 当... (说出具体情况引起情绪或言语或行为的事件）“当你告诉我你不能和我一起去看电影时......”（2）我觉得......（陈述你的感受）“我感到非常失望”（3） ）因为...（说出触发你情绪的原因）“因为我希望你能花更多的时间陪我”或用“对你...我感觉...我希望...”来表达指责 4. 方式表达情绪 理性情绪治疗：自我价值和信念 反思并使其成为合理的想法 情绪调节方法 自我整合法（重新框架）：深呼吸法 体验元素改变法：积极思考&撕掉消极标签情绪宣泄：我的三姨六娘 转移注意力：换个“情绪”眼镜，暂时远离引发情绪的情境。 情境想象（潜意识联想）：渐进式退出法，冥想让心灵自由飞翔，你可以从世俗的追逐者变成快乐的奔跑者！ 让心灵自由飞翔，你可以从一个疲惫的工作狂变成一个伟大的创造者！ 让心灵自由飞翔，你就能打开牢笼，把快乐和自由还给自己！ 控制生理反应[计数； 计算颜色； 肌肉放松】自言自语、建议、自我激励都没问题！ 我最棒！ 其他：艺术治疗、舞蹈治疗、音乐治疗、戏剧治疗中常见的错误、负性压力、情绪处理方法、饮酒、吸烟、药物依赖、暴饮暴食、购物、寻求刺激和破坏性行为、攻击自己或他人。 能改变的，就改变。 什么是不能改变的。 改善无法改善的事情。 对无法改进的事情承担责任。 结束那些无法承担的事情。 生活幸福的三个秘诀：不要因为别人的错误而惩罚自己。

不要因为自己的错误而惩罚别人。 不要因为自己的错误而惩罚自己。 有了这三件事，生活就不会太累…… 4、永远做自己的主人。 做自己的主人不是口号式的宣言，而是情商积极强化的结果。 它是奋进过程中的心理驱动力，是一种积极的力量。 心理自我暗示的结果。 塑造阳光心态，你的观念就会改变。 世界会变得更加光明：改变你的态度，你内心的悲伤也会走向悲伤。 心态决定你的命运。 亚里士多德说，生命的本质在于追求幸福。 让生活快乐的方法有两种：第一，发现让你快乐。 找到快乐的时光并增加它们； 其次，找到让你不开心的时间并减少它们。 享受过程、活在当下的真正意义来自禅宗。 禅师回答说，吃就是吃，睡就是睡。 你看，狐狸在葡萄园里吃得多开心啊！ ^_^ 活在当下，不要将你的幸福源泉建立在别人的行为之上。 我们能控制的只有我们自己。 西方有句谚语：带着爱吃蔬菜，胜过带着仇恨吃牛肉。 学会感恩，拥有好心情。 我很感激有一个每天晚上和我一起争被子的伙伴。 说明他（她）没有和别人在一起。 有一个少年，只会看电视，不会洗碗。 就是说他（她）乖乖地待在家里，而不是在外面闲逛。 我交税意味着我有工作 衣服越来越紧 这意味着我吃得很好 阴影让我继续工作 能够找到最远的停车位意味着我仍然可以走路 而且我很幸运有辆车并且有一个巨大的电费账单，这意味着我对空调很满意，教堂里我身后有一位五音不全的女士，这意味着我仍然能听到。 有一堆衣服要洗意味着我有衣服穿。 一天结束时感到疲倦和酸痛。 这意味着我的工作能力。 一大早被闹钟叫醒。 这意味着我还活着。 最后，过量的感谢电子邮件。 这意味着我有很多。 朋友甚至陌生人都会想到我。 当你觉得生活很糟糕时，就再读一遍吧。 痛苦来自于向上的比较。 如果你遇到了不幸的事，就想别人比你更不幸。 往下看，你会更放松。 幸福是由思想和心态决定的。 心可以创造天堂，也可以创造地狱。 天堂、地狱都是由心创造的。 天堂是由心创造的。 地狱是由心创造的。 如果你视别人为魔鬼，你就会生活在地狱里。 如果你将别人视为天使，你就会生活在天堂。 。

天堂和地狱都是由心创造的。 如果你把别人变成魔鬼，你就是在创造地狱；如果你把别人变成魔鬼，你就是在创造地狱； 如果你能把别人变成天使，你就创造了天堂。 太极：阴阳平衡，以柔克刚。 古代货币：方位向前，外圆内方。 看透人生，却看不透生活。 学会利用现有资源把事情做好，而不是被动等待或抵制。 当压力太大的时候，要学会弯曲。 摘要： 保持冷静。 只数那些愉快的日子。 记住以下几句话，让生活变得更轻松。 我们无法改变自己的容貌，但我们可以露出微笑。 我们无法控制别人，但我们可以控制自己。 我们无法控制天气，但我们可以改变心情。 我们无法预测明天，但我们可以利用今天。 我们不可能事事如意，但我们可以尽力而为。 我们无法决定生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。