推荐最新资讯PAGE\*MERGEFORMAT#职场沟通第一单元： 1.职场沟通是一项可以练习的技能。 （正确）2.3。 衡量沟通的有效性，必须站在（接收者）的角度。 4. 对付“怪人”的最佳策略是保持距离（错误）。 学习传播学可以改善与人的沟通（情感上的、固执的、不同专业领域的）。 5.6. 唠叨的本质是影响沟通（错）。 7. 对于以下哪些职位，沟通技巧很重要：经理、人力资源。 销售、工程师） 8. 随着双方关系越来越密切，通常发生的变化有：信任增加、分歧增加、彼此更加了解） 9. 可能对沟通产生重要影响的差异包括（性格差异、代沟、性别差异、文化差异） 10. 与从未交往过的人见面时，促进有效沟通的方法包括（尊重差异、努力理解对方） 11. 衡量沟通效果好坏，取决于：（接收作者） 第二单元： 1. 沟通的三大目的：（促进变革、传递信息、交流感情）。 2. 如果你说了一次，对方听不懂，你应该：（关心对方听不懂的地方） 3. 与以下人（外行、傻瓜）沟通时需要放慢速度 4沟通的执行包括： ：（评估-调整-尝试5.4A 沟通周期中最关键的环节是：（评估） 6. 影响沟通的目的包括：（传递信息、促进改变、交流情感） 7.发表意见时，为了照顾对方的感受，通常应考虑：相互关系、场合、对方的心情）沟通的效果取决于接收者收到的内容而不是表达者表达的内容（对）执行周期沟通适合：（传递信息、交流情感、推动变革） 关闭通道的原因包括：（不想听、听不懂、不喜欢听） 10、在4A循环中沟通中，最关键的环节是：（Assess评估） 1. 第三单元：大脑补充不完整的信息，俗称大脑填充的现象在心理学上称为（格式塔效应）。 2、导致我们误解他人认知水平的因素包括：信息转换效应、格式塔效应） 3、接受者的情绪会影响接收到的信息。 处理和扭曲（右） 4. 为了养成良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我在听吗？ 有什么情绪困扰我吗？ 我是否收到了完整的信息？） 5. 听到隐含的信息是一种普通人做不到的特殊能力（错误） 6. 沟通中导致误解的主要因素包括（大脑、过早判断、情绪） 7. 有助于的因素提高站在别人角度思考的能力包括（减少情绪干扰、增加对人性的了解、多与各种类型的人打交道） 8、了解对方有帮助（做出正确判断、满足对方内心需求、获得诚信）信息，影响对方） 9. 为了养成良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：我在倾听吗？ 有什么情绪困扰我吗？ 10.我是否收到了完整的信息？）养成良好的反馈习惯有助于（与对方产生共鸣，赢得信任，减少工作中的错误，保证沟通质量）单元4：1.良好的口才并不意味着良好的沟通（是）2.3。 能力层面上影响接受的因素有：（专业水平、经验、智商）当我们表达时，信息切换效应表现为：（已知信息使受众关闭通道） 4、KISS原则包括：（简洁） ，简单） 5. 表达时要随时评估接受者，以便有机会尽快消除歧义（对） 6. 良好表达的特点包括：（对方喜欢听、容易听懂）理解、有说服力） 7. 影响接受的因素包括（双方关系、接受者的情绪状态、沟通场合、理解能力） 8. 使用适当的隐喻可以帮助（提高说服力，降低沟通成本，让对方更容易理解） 9、当对方表现出不耐烦的表情时，我们应该：（加快节奏）如果我说完之后对方也表示理解，那么沟通就顺利结束了（错）第五单元： 1. 固执和固执没有明显区别（错） 2. 引导对方进入我们频道的方式是（问） 3. 明知故问的目的是为了找到话可说（错） 4. 问题类型包括（开放式问题、封闭式问题） 5. 提问的精神预见了各种答案和可能性 是一种有效的方法（错） 6. 遇到问题时不能达成完全共识的原因不同意见包括（施压、只说不听、争强好胜） 7、影响固执者的有效方法包括（提出问题引导、留下来给对方空间，先了解对方的想法） 8、提出开放式问题有帮助（满足对方表达欲望，获得完整信息） 9. 承认对方的部分观点有帮助（降低沟通成本，关注核心分歧，且事情不是针对个人的） 10. 当对方表现出犹豫和你的观点不那么坚定，你应该（给对方留出空间） 第六单元：1.为了捍卫真理职场沟通智慧树题库，与对方说理时不需要注意他的情绪（错误） ） 2.一个人心情不好，多半是因为（内心的需求没有得到满足） 3.哄的方法有（表扬、满足需求、安慰承诺、承认错误） 4.安慰承诺的重点是承诺（错误） 5. 处理激烈言行的原则（严肃但不当真） 6. 应对无理取闹的人的错误方式包括（要求对方保持冷静职场沟通智慧树题库，听他的话，讲道理） ） 7、哄人的主要原因 目的包括：（降低沟通成本、照顾对方情绪） 8、对方行为非常唐突。 为了安抚对方的情绪，可能的沟通方式包括（表扬她、表示歉意、听他说话、让他表达自己的感受）） 9、有人偶尔会表现得无理取闹，通常是因为（他心情不好，他强调他的要求） 10. 这种情况下，绝对不适合用“哄”的方式沟通（违反重要原则） 第七单元： 1. 情商是遗传的，无法改变（错） 2. 面对陌生人时，我们的“私我”区域会变大（右） 3. 当盲点区域的缺点超过优点时，人就会很自卑（错） 4. 管理人际关系，只需要管理核心层好（错） 5. 引起人们共鸣的策略包括（分享丰富的经验、做一个好的倾听者） 6. 情商包括（社交理解、自我管理、自我意识、人际管理） 7. 刚开始的时候约会，你可以尝试的行为包括（谈论有趣的话题、赞美、送小礼物） 8. 提高情商的培训包括（结交更多朋友、观察和理解他人、关注和控制自己的情绪） 9. 人们是平等并应该以同样的方式对待每个人（错误） 10. 建立信任的努力包括（表现出自己的信任、找到彼此的共同点、增进相互理解）