《商务礼仪与高情商沟通》 1、课程背景：当今社会，商务礼仪已经提升到软实力的层面，而软实力包括礼仪和沟通两大能力。 本课程主要为企业商务人士设计。 主要内容是商务人士的礼仪规范和修养表现，以及商务人士的情商、沟通礼仪和沟通技巧。 2.课程目标：商务人士 3.课程目标：巧。 为了良好的沟通，这是改变你生活的开始。 4. 时间安排：一天（6小时） 5. 培训形式：情景练习、案例分析、小组讨论、游戏指导、多媒体等 7. 面对面课程大纲：商务礼仪与高情商沟通情境课前分享：做吗？ 1. 通过电话预约 2. 见面礼仪 3. 初次交谈的提示 您将如何受到接待？ 1、如何向领导咨询并决定是否接待。 2、接待引导时如何正确引导？ 3.引导顾客进入接待室？ 要求：学生分组讨论职场人士品味修养管理，然后进行情景模拟演示。 第一部分：商务人士的个人礼仪修养 1.完美形象就是个人修养 1.学历的高度 2.不要挑战自己的人格底线 3.人际礼仪 关系科学与美学 4.个人品味的培养 2.前奏商务活动准备 12.让女性远离职场晋升的三大隐形“形象”杀手 3.“妆有而无”的巧妙妆法 4.商务男士为了政治影响力和影响力的着装 6.职场背后的推动力商务男士三大气质养成 3. 风度、礼仪、体态密码解读——气质培养 1. 行为礼仪是否体现企业文化或口号 2. 行为体现最真实的内心独白——个人仪态与姿势训练 3. “高贵的微笑”价值百万 4.眼睛职场人士品味修养管理，光有善意是不够的 第二部分：奏响商务活动的行军 1.商务会议礼仪 1.有条不紊的工作作风 2.守时就是信誉 3.问候礼仪——顺畅人际交往的润滑剂人际关系 4. 用双手产生经济利益 5. 名片是用来传达信息的还是用来得罪人的 6. 介绍和自我介绍空间的魅力 7. 发送 如果你在客人礼仪上小心谨慎，你就永远不会失败。 8、商务座位影响你的心情和成败。 9. 在国际商务会议上应该“亲”手还是“闻”手？ 第三部分：高情商“赢心”。 1、高效沟通的基础： 读心测试：性格测试 沟通，从识人开始，商务人际沟通双向互动 1、情商高的人是什么样的？ 2、内圈外做事的原则； 3.“情商”和“社交智力”真的存在吗？ 4、价值观对人际关系有何影响？ 5、让自尊和自信成为人际关系的两大基石； 6、低调，态度好 2、人际关系中常见的心理策略 112、相似效应——“一见如故”，是一段感情的良好开端； 34、两种情绪相互愉悦效应——满足他人被尊重的需要； 5、自我暴露效应——认知沟通最重要的是心与心的沟通； 三、商务人际关系中不可触碰的心理禁区 1、以诚待人，才能赢得尊重； 23、拒绝成为不良情绪的传播者； 456. 烦人的“过度表达”； 三、商务活动中“赢心”的有效方法 1、测试你的沟通能力？ 2.什么是沟通？ 3. 专注于你的目的 4. 拒绝“非A或B”的简单选择 5. 掌握沟通七要素 6. 117. 如何营造安全的沟通氛围 8. 发送正确的信息 9. 准确接收 10 . 适当的反馈 11、非语言沟通 12. 从意见到行动，四种决策方法 13. 坚持你的客户课程总结