职场新人必备电话礼仪知识盘点

职场新人必备的电话礼仪知识

当你给别人打电话的时候，你应该调整一下自己的想法。 当你的电话响起时，你应该尽快集中精力，暂时放下手中的事情，让大脑能够清晰地处理电话带来的信息或业务。 当然，上述过程应该很快完成。 如果你让电话响得太久，对方就会挂断，你就会失去获取信息或业务的机会。

1. 来电响铃三声以上请勿接听。

有时候响一次再接电话会给人一种很唐突的感觉，让对方觉得你没兴趣听他说话。 但如果响了三声才接电话，对方就会不耐烦等待。 、焦急的心情。 如果您是客户，可能会影响双方的合作。 因此，最好在电话响两声后接听电话。 但是，如果你确实离不开接电话，并且电话响了三声以上，你就不应该接电话。 当你站起来时，你应该向对方道歉：说一些让你等了这么久的事情。 通用标准电话术语：首先，你应该介绍一下自己和你的情况，以便对方确认你拨打的电话是正确的，避免因打错电话而浪费时间。

2、说话时要注意语气的使用。

电话是一种非常直观的沟通方式，也是一种非常方便的沟通方式，所以一定要注意你的语气，因为对方不仅会注意你的内容，还会注意你的语气。 在工作通话期间尽量保持礼貌。 用礼貌的语言和主动的语气让对方愿意和你交流，机会就会大很多。

3、与客户通电话时，必须坚持先挂电话的原则。

当对方向你告别时，你也应该礼貌地回复对方，以表示对对方的尊重。 先等待对方挂断电话，确认通话结束后再挂断电话。 挂电话时请注意不要发出太大的噪音。

评论：

1.随时记录

手边准备一支笔和纸，记下您听到的内容。 如果你没有准备好，非要让对方重复一遍，会让对方觉得你不专心，不认真听。

2. 报告您的家庭住址

您应该在拿起电话后立即清楚地说出您的全名。 有时有必要说明您雇主的名称。 同样，一旦对方说出了自己的名字，你就可以在谈话过程中不时地称呼对方的名字。

3.进入主题

当你接电话时，不要用“哼哈哈”的回应来拖延，而是立即回应。 一个好的开场白可能是：“你需要我做什么？” 当你感觉到对方在拖延时，立即说：“真巧啊！我要去开会，五分钟后就到。”这样可以避免你谈论不必要的琐事，加快谈话速度。商务对话的进展。

4.避免将呼叫转接给他人

尝试自己处理接到的电话，只有在万不得已的情况下才将其转接给其他人。 这时你应该向对方解释原因并请求原谅。 例如，您可以说：“布朗先生会处理这件事。他能和您谈谈吗？” 在做出此决定之前，您应该确保该地点允许您将呼叫转接给其他人。 例如，您可以说：“我们很快就会有人就此事与您联系。”

5.避免拨打暂停时间过长的电话

如果您在打电话时必须中断通话以查找某些信息，请尽快这样做。 你也可以礼貌地对对方说：“你要等一下吗？还是我稍后再给你打电话？”

当要求对方等待时，可以按等待按钮。 如果您的手机没有保持按钮，请将听筒轻轻放在桌子上。 如果审核信息的时间比你预期的要长，你可以每隔一段时间拿起电话向对方解释一下你的进展。 例如，您可以说：“约翰先生，我已经快找到您了。请稍等。” 当你完成搜索并再次拿起电话时，你可以说：“很抱歉让你久等了。” 以吸引对方的注意力。

对于接听电话的人来说，需要查看信息时，对方礼貌地请对方稍等一下是可以接受的。 如果您在通话时有人打来电话，您可以选择正确的词语让通话对象稍等。 然后拿起另一部电话说：“你能稍等一下吗？我正在接电话。” 如果来电者只是一件小事，你可以立即拒绝，然后迅速切换到第一个来电者，而那个人也会意识到你很忙，并加快讨论速度。

职场仪表及礼仪守则

1) 男士

1.短发，干净利落，不会太新潮；

2、精力充沛，面带微笑；

3.每天剃须，饭后清洁牙齿；

4、白色或纯色衬衫，领口、袖口无污渍；

5、领带要紧贴领口，系得漂亮；

6、西装应光滑、干净；

7、不要将物品放入西装口袋内；

8、裤脚要光滑，有裤线；

9.剪短指甲并保持清洁

10.闪亮的皮鞋，深色的袜子

11.全身3种颜色以内。

2) 女士。

1、发型要优雅、庄重、梳得整齐。 长发要用发夹夹住，不宜染鲜艳的颜色；

2. 化淡妆，微笑；

3. 着正装，大方得体；

4、指甲不宜过长，并应保持清洁。 指甲油必须是自然色；

5、裙子长度合适；

6.肤色丝袜，无破洞；

7、鞋子光洁；

8.全身3种颜色以内

职场礼仪禁忌

1.直呼老板的名字

用中文或英文称呼老板的人，有时是与老板关系特殊的高级管理人员，有时是相识已久的老朋友。 除非老板亲自说：“别客气，你可以叫我某某”，下属应该用“尊称”来称呼老板，如：“郭副总”、“李董事长”等。

2、用“高分贝”打私人电话

在公司里打私人电话已经不合适了。 如果你继续肆无忌惮地说话，会让你的老板发疯，也会影响同事的工作。

3、开会时不要关闭手机

“开会时关闭手机或调成振动”是基本的职场礼仪。 当有人在台上做汇报或做演讲时，下面的手机响了，会议肯定会受到干扰，这不仅是对台上人员的不尊重，也是对其他参加会议的人的不尊重。会议。

4.请老板搬重物

当你出去与老板谈判时，你应该尽力为你做搬运等事情。 要求老板随身携带一半的东西是非常不礼貌的。 另外，男同事与女同事外出时，如果男士能表现出绅士风度，帮女士提东西、开关车门，这种体贴的举动会为你赢得更多人缘。

5.称自己为“先生/女士”

打电话给某人时，切勿留言说：“请告诉他我是先生/女士。” 我姓王。 我是OO公司的营销总监。 您听到消息后可以给我回电话吗？ 我的电话号码是 XXXXXXX。 谢谢您的回答。”

6. 迟到、早退或过早到达

无论上班还是开会，请不要迟到或早退。 如果有事需要迟到或早退，必须在前一天或提前提出，不能一时冲动就说。 另外，过早到达也是不礼貌的，因为主人可能还没有准备好职场电话礼仪，或者可能还有其他客人，可能会给对方带来麻烦。 如果你别无选择，只能太早到达，为什么不先打电话给主人，询问是否可以提前预约呢？ 否则，就在外面闲逛一会儿职场电话礼仪，到时候再进去。

7、不看高，不看低。 就跟老板打个招呼吧。

只打招呼老板之类的“位高权重的人”，太现实了！ 别忘了向老板旁边的秘书或孩子们打个招呼。

8、老板招待客人的饭菜很贵。

招待别人时选择昂贵的饭菜是非常不礼貌的。 价格最好在主人选择的餐食价格左右。 如果主人让你选择第一个，选择中等价位的就足够了。 不要把别人的好意当作功劳。

9、不要喝别人倒的水

主人倒水给你喝。 一滴都不喝是不礼貌的！ 无论你有多渴，或者你讨厌喝酒，你都应该举起杯子喝一口，然后再放下。 如果茶或咖啡是主人亲自泡的，别忘了称赞几句。

10.想穿什么就穿什么。

“随意”的穿着可能会让你看起来年轻、有特色，但你必须看起来像是在工作。 穿着职业装上班有助于提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

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