每一个职场人，从菜鸟到行业精英，都会经历这样或那样的挫折、弯路和不快。 而这些往往就是一个人的财富和奖章。 这些精英其实有很多种类型。 有的人拥有无可挑剔的专业能力，有的人则拥有极好的人际关系。 反正每人都有两个技能。 今天我给大家分享一个大多数人都具备的能力，那就是解决冲突的能力。

【冲突无处不在，是每个人生活中必须回答的问题】

对于每一个走出校门的学生来说，步入社会意味着不用考试，不用担心挂科。 但当我真正走进去的时候职场冲突小视频，我才发现，校园外，一场又一场的隐形考试。 比如在职场，一月又一月清零，一项又一项考核。 而每个人一定会面临的考验就是：如何解决冲突。

是的，每个人在职场中都难免会面临各种各样的冲突，而且越往上走职场冲突小视频，需要处理的冲突就越多，也就越复杂。 比如与领导的冲突、与下属的冲突、与同级同事的利益冲突等，每当出现这种情况，尤其是那些性格比较内向、不善于处理人际关系的人，就会感到头疼。 对于学习能力强的人来说还可以。 他们还可以通过主动学习从书本中寻找答案，或者向有管理经验的前辈请教，或者偷偷观察领导者如何处理各种冲突，然后加以应用。 在你自己的情况下。

【了解矛盾，你就会少一些焦虑】

首先，冲突是一个过程、一种状态。 当一个人感觉到你对他关心的事情产生了负面影响或即将产生负面影响时，冲突就开始了。 因此，职场冲突大多是由于工作中的差异引起的，比如意见不同、目标不同、理解不同、行事风格不同等，都可能产生冲突和对抗，导致双方关系紧张。

其次，冲突的发生是因为对方需要承担责任。 人与人之间发生冲突的可能性几乎为零，尤其是在职场中。 许多冲突的发生是由于不愿承担责任或未能履行承诺。 这就需要双方就问题进行沟通，目标明确，冲突自然会得到解决。

最后，冲突的过程其实也是一个磨合的过程。 没有冲突，基本上不可能组建一个真正的团队。 一个团队必须经历规范期、风暴期、表现期、形成期，才能形成凝聚力。

事实上，冲突最终会带来两个好的结果：一是问题的顺利解决，二是人际关系的改善。 当然，这是在正确完成的情况下。 因此，有句话说：不在冲突中成长，就会在冲突中消耗。

【化解矛盾实现互利共赢】

冲突本身并不是问题，重要的是如何处理冲突。 因此，解决冲突是有办法的。 这里为您提供了三个步骤。

1. 识别冲突类型

分歧型：指因认知差异而产生的冲突。 比如理解上的偏差，或者不认同做事的方式等等。

情绪型：指因负面情绪而引发的冲突。 例如，带着有色眼镜看待他人，刻板印象会导致反对和对抗。

干扰型：是指以干扰、阻碍或者其他方式给他人带来不良影响。 例如，给别人的工作带来麻烦。

当你与他人发生矛盾时，首先要冷静下来，切忌冲动。 分析一下它属于什么类型，然后进行相应的解决。

2.明确立场和态度

冲突管理有一个模型。 横轴代表对他人的影响，纵轴代表对自己的影响。 你可以利用这个模型来找到自己的立场和对方的立场。

如果对自己影响较大，对他人影响较小，立场就是坚持。

如果对别人影响很大，但对自己没有影响，这个职位就是合规。

如果对自己和他人的影响较小，则应观望。

如果既影响自己又影响他人，双方都需要做出让步，达成妥协。 如果无法妥协，我们需要进一步提出解决方案，寻找双赢的第三种选择。

3. 领导冲突

处理冲突最常见的方法是沟通。 通过关键对话和非暴力沟通，讨论出双方都能接受的方案，最终达成共识。 例如，在沟通过程中，问几个问题：我们在争论什么？ 你们在争论什么？ 冲突背后究竟要解决什么？

沟通时记住一个公式：我观察（描述事实）...我感觉（表达感受）...因为（陈述原因）...我希望（陈述愿望）...

所有矛盾的解决，其实离不开两个方面，一是对别人，二是对自己。 当发生冲突时，你需要更加耐心。 要知道，互相吼叫并不是解决矛盾的方法。

另外，学习一些冲突处理技巧，有效化解冲突，然后在冲突中成长、融入。