曼希咨询为中石油40名办公室主任提供《办公室主任接待礼仪与沟通技巧》培训服务！ 本次培训由曼世咨询礼仪实战讲师曹老师精彩授课！

项目背景

#解决问题#

提升办公商务礼仪、接待礼仪、沟通技巧的培训；

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培训解决方案

解决方案

#1

前言：

商务接待是企业活动的门面，是企业对外呈现的第一印象。

通过商务接待的过程，我们可以观察到公司的经营状况、管理水平、员工素质，甚至领导风格、企业文化等。

可以说，每一次商务接待都是对公司形象的真实展示职场接待乘车礼仪视频，是对公司管理能力的实际检验，也是对员工职业素质的直接考验。

教学方法：

传统：视频、案例、小组讨论、现场辅导、情景模拟练习

独特：讨论与碰撞、开放的沟通与对话、教与学平等的理念。

课程优势：

l 办公室主任接待角色认知及职责

l 了解制定商务接待计划的方法和要点

l 系统学习商务接待礼仪

l 学习商务沟通的艺术和技巧

#2

第一篇：办公室主任，公司内部的礼仪专家——办公室主任的职责及商务接待的重要性

1、公司给别人的第一印象——商务接待工作对公司的重要性

2、办公室主任在商务接待中的角色和职责——你是公司的主人

——制定接待计划的能力是办公室主任的核心职责之一

第二部分：准备得越充分，结果就越满意——商务接待准备

1、态度准备——真诚的接受和祝贺

2.形象准备——你的形象直接代表你的公司

R 着装规范 - 商务接待中着装的原则和禁忌

R 外观和仪器要求 - 不应错过任何细节

RG仪容要求——站立、坐立、行走、表情、举止、手势

#3

第三部分：你的一举一动都起着举足轻重的作用——商务接待实施与参与的礼仪

1、重要客户来访接待——单位内部接待（地点选择、欢迎仪式、欢迎礼仪、提前到达原则）

2、日常商务访客的问候——日常商务接待要求

3、商务会议的四个步骤——握手、问候、问候、介绍。 一步都不能少。

R商务场合，你怎么称呼它们？ 这是非常特别的。

R问候的目的是快速建立情感联系

R你的优雅有一半在于握手的动作

握手的误区

标准握手的要点

多人拜访时的握手顺序

R业务介绍不仅仅是四个要素

小心介绍别人——陪领导接待客户

接待客户时单独负责介绍

6、永远存在于最合适的位置——商务接待中位置礼仪的运用

R位礼仪的重要性

R 带领、陪同时的距离、位置及综合要求

——当第一主宰时的位置，当二当家时的位置

R 电梯、楼梯、房间（门）的引导和顺序

R会议座位礼仪（会议、谈判、签字等）

R 进出座位的顺序和要求

R 乘车或拍照时的座位和礼仪

7. 小行动意味着大教训——名片和物品的递送

R 交换名片的礼仪——善用名片

R 泡茶要求——内外区分、顺序

8. 迎接好东西，也要送好——商务告别礼仪

全权负责送行——牢记东道主的身份和责任

代表领导告别顾客的要求和禁忌

#4

第四部分：言语是心灵的声音——专业人士的沟通技巧

1.有效沟通的规则-*正确的沟通态度

*建立良好的沟通关系

2、有效沟通四大要点——沟通要有技巧

真正的沟通者是优秀的倾听者

没有人不喜欢赞美

同理心是沟通的桥梁——告别自我中心，体恤他人感受

不同风格的人需要不同的沟通方式

3.言语是心灵的声音——沟通和个人行为

职场交往的礼仪要求——培养宽容善良的心

职场沟通禁忌——看穿但不说出来职场接待乘车礼仪视频，不要轻易暴露缺点

控制说话的欲望，心可以直，但不能太快

决不能使用暴力、冷暴力的言语

商务接待中什么该说、什么不该说——办公室主任的说话风格