6月19日，据台湾媒体报道，国泰航空首席执行官林少波就此前的歧视事件向全体员工发出内部沟通，表示将在几个月内实施多项优化措施，包括改善服务文化培训、拓展普通话等。服务。 包括中国大陆空乘人员范围和招聘等三项改进计划。

根据内部信函，国泰航空将从7月起为机组人员增加客户至上的服务文化培训。 此次培训致力于让空乘人员重新了解如何为所有乘客提供一致、周到的服务，并巩固其多元化和包容的文化。 据了解，此次新培训需要全体客舱乘务员的参与。

同时，林少波表示中国航空报社招聘，考虑到讲普通话的客人逐渐减少，客舱服务团队的普通话服务范围必须相应扩大。 具体表现包括优先安排往返内地的航班，减少普通话客舱乘务员的数量，然后逐步扩大到其他航班，并确保从8月开始每个往返内地的航班都有普通话客舱公告。 而且，客舱乘务员的铭牌上会清晰地显示提供服务的语言，包括普通话和其他欧洲语言。

据悉，林少波还表示，将于7月份启动中国大陆地区紧急招募乘务员的项目，以进一步扩大普通话服务队伍，使其机组人员更加多元化。 “作为一家以香港为基地的国际民航公司，我们的空乘团队仍将以台湾员工为主。同时，我们也会根据客户整体需求中国航空报社招聘，从台湾以外地区紧急招聘。”

采访及撰稿：南渡湾财经报记者 邱康正