如何迎接客人

中国人自古以来就以热情好客著称，以礼待客历来被视为中国的基本礼仪之一。现代社会，人们不仅讲究礼仪，在不同的场合也应遵守不同的礼仪规范。下面我们就来了解一下接待礼仪的一些常识。

如何迎接客人 1

1、确定接待、送别规范。

通常遵循平等原则，即主迎送人员应与主宾地位平等。无法完全平等时，可灵活处理，由地位平等的人或副手出面。其他迎送人员不宜过多。

2.了解到达和离开时间。

准确掌握客人到达、离开时间，并尽快通知各迎送人员及相关单位，如有变化应及时通知相关人员。迎送人员应提前到达迎送地点，不宜过早、过晚、过迟；送别人员应在客人离开前到达送别地点。

3.在合适的时间送花。

给一般客人送花不必，给非常重要的客人送花是可以的。鲜花要新鲜，花束要干净明亮。不可以送菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花。送花时，一般由儿童或年轻女子在出席招待会的主要领导与贵宾握手后送花。可以只给贵宾送花，也可以给所有客人送花。

4.应以不同的方式迎接不同的客人。

接待人数多的客人，可以事先准备好特定的标识，让客人从远处就能看得清。对于初次来访的、不认识的客人，要主动询问、自我介绍。对于比较熟悉的客人，不必自我介绍，只要上前握手问好即可。

5.停留一定时间。

客人抵达住处后，不要立即安排活动。给他们一些时间后再安排活动。

招待客人时，请注意以下几点：

（1）如果客人所找的负责人不在，一定要明确告知对方负责人在哪，什么时候回我司。请客人留下电话和地址，明确客人是否再来我司，还是我司负责人会去对方公司。

（2）客人到达后，若我司负责人因各种原因不能立即接见客人，应向客人说明等候原因及等候时间，如客人愿意等候，应向客人提供饮料及杂志，如有可能，应经常为客人更换饮料。

（3）接待人员带领客人到达目的地时，应有正确的领导风格和态度。

1、走廊中的领导风范：接待员应领先客人两三步，配合客人的步伐，让客人从内侧行走。

2、上楼梯的引人方式。引客人上楼时，客人走在前面，接待人员走在后面。引客人下楼时，接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员要注意客人的安全。

3、电梯内引领法。引领客人乘电梯时，接待人员先进入电梯，等候客人进入并关闭电梯门。客人到达后，接待人员按“开门”按钮，让客人先出电梯。

4、客厅的引领方式。客人走进客厅时，接待员会示意客人入座。看到客人坐下后，接待员点头离开。如果客人误坐了下座，接待员应请客人坐上座（一般下座是靠近门口的座位）。

（四）奉茶要诚恳。中国人有以茶待客的习惯。招待贵宾时，要特别注意茶具。倒茶、奉茶，有很多细节要注意。

如何用礼仪迎接客人2

迎宾送客是社会交往和接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人友好和表现礼貌的重要方面。特别是迎宾是给客人留下良好第一印象的最重要的工作。给对方留下良好的第一印象为进一步的接触奠定了基础。迎宾需要精心部署，应注意以下礼仪。

（一）外宾、外地客人来访、洽谈业务、参加会议时，应先了解对方所乘车次、航班，安排与客人同等身份、职务的人员前去迎接。如相应身份的主人因故不能前去，前去迎接的主人应向客人礼貌地作出说明。

（2）主人到车站、机场迎接客人时，应提前到达，等候客人，切忌迟到，让客人久等。客人看到有人来迎接，心里会很高兴。主人如果迟到，一定会在客人心里留下阴影，无论事后如何解释职场中的迎来送往礼仪，都无法消除失职、不诚信的印象。

（三）接待客人后，首先要问候客人，说谢谢您的辛勤工作，欢迎来到我们美丽的城市，欢迎来到我们公司等。然后向对方介绍自己。如果您有名片，可以交给对方。赠送名片的礼仪要注意：

1、与长辈或德高望重的人交换名片时，应双手递上，身体微微前倾，说“请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻问：您方便的话，可以给我留一张名片吗？

2、作为接收名片的人，应双手接过名片后仔细查看，切勿看也不看就塞进口袋，更不要将其扔在桌子上。

（四）迎接客人时，应提前准备好交通工具。不要等到客人到达后才匆忙准​​备交通工具，这样会让客人久等，造成延误。

（5）主人应提前为客人准备好住宿，帮助客人办妥一切手续并带领客人至客房。同时，主人应向客人介绍住宿的服务和设施，将活动计划和时间安排交给客人，并向客人提供准备好的地图或旅游地图、景点介绍等介绍材料。

（六）主人送客人到住宿处后，不要立即离开，而应与客人多呆一会儿，热情交谈。交谈内容要让客人满意，如客人将要参加的活动的背景情况、当地的风土人情、特色自然景观、特产、价格等。考虑到客人旅途劳累，主人不宜逗留时间过长，让客人早点休息。临别时，要告诉客人下次联络的时间、地点、方式等。

如何用礼仪迎接客人 3

在公务活动中，经常有外地来宾，接待单位需到机场、车站或码头迎接，秘书应注意以下事项：

1、以热情、礼貌、周到、得体的态度接待客人，让客人有“宾至如归”的感觉。

2、准确掌握客人到达时间。客人下飞机、下车、下船前，必须到达机场、车站、码头等候，不能让客人久等，甚至白等。

3、提前准备好交通及住宿，房间规格应根据客人所订规格及预算安排，如住宿费用由客人自行承担，必须提前了解客人要求，征得客人同意后安排。

4、接见牌。机场、火车站、码头客流量大，为方便寻找客人，应提前做好接见牌，牌上应写明客人姓名、单位、省份、城市、活动或会议名称、接待单位名称等，字迹要工整、大方，便于辨认。

5、接待客人时，如果事先不认识对方，应再三核对，以免出错。与客人见面时，应表示欢迎、问候，并握手。然后向客人作自我介绍，并逐一向客人简单介绍其他接待人员。如果对方是重要客人，应由单位同级领导迎接。如果领导因故不能前来，应由副领导或秘书代为前往，并向客人说明原因，并致歉。

6. 客人应主动帮客人拿行李箱和行李，但不要帮女客人拿小包。如客人有托运行李，您应主动帮客人收拾。

7、邀请客人上车时，应先让他们上车，然后你才能上车。可以和车上的客人聊天，缓解他们的拘谨和紧张情绪，向他们介绍有关活动、会议和事务，如背景情况、筹备过程、时间安排等，并告诉他们住宿地点。也可以和客人进行轻松愉快的交谈，如介绍当地的风景、最近的施工情况等。

8、到达住宿处后，秘书先下车，在门口等候客人下车，进去办理入住手续，领取钥匙，带领客人到客房，向客人介绍住宿处的设施和服务，询问客人的需求，检查房间内的设施，如有需要解决的问题，联系酒店。

9、安顿好客人后，秘书不宜逗留时间过长，应尽快让客人休息。

10. 商定下次会议的时间和方式。

如何用礼仪迎接客人 4

热情（主要在前台或公共场所）

不管是初次来访，还是常客，都要主动问候。“多礼让，少责备”。初次来的客人会留下好印象，第一印象最深。所以，接待客人时，要尽量给客人留下好印象；如果犯了错误，事后往往很难弥补。不管你如何努力，客人都会对你产生“先入为主”的偏见。如果常客对公司有些小问题，他们也会克制自己。

时间管理（主要前台或相关部门）

如果接待的是预约好的客人，事情就比较简单。带他到预先安排好的会议室，及时告知领导预约情况。如果客人没有预约，那么一定要详细询问客人需要什么、想见谁，并立即联系相关部门。长时间的拖延会让人觉得不被重视。

当有很多客人时

客人多的时候，要坚持先到先得的原则，如果优先接待熟人，客人会觉得我们没有把某些客人当客人，肯定会让他们不高兴，可能还会影响以后的合作。要及时为等候的客人提供服务（茶水、杂志等）。

说话时要小心

领导与客人谈话时，进门前必须敲门，等从内应声后再进。但进门后必须说“不好意思打扰您”。给客人端茶时，应按客人就座顺序，用双手将茶杯递给客人。端茶或做完其他事后，离开会客室时，应轻轻关上门。

当客人离开时

你应该知道会议什么时候结束。客人一离开接待室，你就应该进去清理，检查是否有剩余物品。如果有，你应该及时通知他们。如果你没有时间，你应该尽快联系对方。

如何用礼仪迎接客人 5

其他单位的客人来我公司参观，无论是洽谈业务，寻求帮助，向别人学习，还是进行调研，一般都是在办公室接待。办公室接待客人有一套礼仪：

提前准备，让办公室保持优雅

办公室平时也应保持优雅、整洁的环境，如有客人来访，工作条件更应保持较高水平。

客人来访，一般要提前迎接，提前预约。得知客人到来后，要通知相关部门，提前做好准备工作，整理办公室。窗明几净，桌椅干净，东西摆放整齐，空气清新。冬暖夏凉。提前准备好茶水，可为有需要的客人准备一些水果。

总之，办公室是领导的办公场所，是单位的门面，体现接待人员的精神面貌和工作作风，代表单位的形象，必须精心装饰。当然，不一定要豪华。

如果来访者人数较多，或客人规格较高、来访目的较严肃，也可在专门的会议室（接待室）接待，会议室（接待室）也应提前准备好迎接客人的设施。

准备相关材料

除了精心布置接待场地（办公室或会议室、接待室）外，客人来访前的另一项重要工作就是资料的准备。客人来访是参观公司某个部门，还是了解、视察某项工作？是洽谈某项议题，还是研究相互合作事宜？你心里一定要清楚。客人来访的目的，一般都是对方事先通知的。根据约定的会见事项或客人要求，相关人员要提前做好准备。需要哪些图表、情况、资料，要提前准备，需要打印的要打印，需要辩论的要辩论，需要拿出初步意见的要先内部统一。这样就免得客人来了之后还要四处寻找、检查，或无法表达自己的意见，显得自己很被动。

工作人员礼遇

客人到来时，有若干工作人员负责接待。接待人员有的提供服务和礼仪，如引导、倒茶倒水、请客吃饭等；有的接待人员负责工作接待客人，如参加会议、介绍情况、参与讨论等。

无论负责什么工作，都要衣着整洁，步履轻盈，举止大方，待人有礼。匆忙、鲁莽、衣冠不整、说话粗俗，都是对客人的不礼貌，也会给单位带来极大的耻辱。

与客人交谈过程中，无关人员应自动离场。至于礼仪服务人员，应定时敲门、倒茶倒水、更换毛巾，热情服务；但服务不得影响主客交谈，保持现场安静。服务完毕，应悄悄离场。

送客

客人办完事要离开时，必须送行，相关办公室工作人员也应送行。

若客人有自备车辆，可由工作人员提前通知司机（或客人所在单位自行通知司机），如单位需要送客人回程，需提前安排车辆，避免客人长时间等候。

根据情况，可以决定把他们送到办公室门口或单位大门。送别时，要说些礼貌的话：“欢迎您再次光临。”“欢迎保持联系。”“我们对接待不周深深表歉意。”等等。

如何用礼仪迎接客人 6

形象礼仪细节

长发：除了化适当的妆以示礼貌外，女士出席正式场合时，需将齐肩长发扎起来，以凸显职业气质。

正式着装：正式商务场合需穿商务西装。西装应合身，不宜花哨。穿前应熨烫平整。西装口袋内不要放多余物品。男士衬衫袖口应露出0.51厘米，领带长度应在皮带扣上下1厘米以内。女士应随身携带一双备用连裤袜。高跟鞋的最佳高度为35厘米。男士穿深色西装时应穿黑色袜子，避免露出腿部。

【男士西装的注意事项】

（1）除去袖标上的商标；

（2）用熨斗熨平；

（3）衣服扣好扣子；

（4）不要滚动或扭曲；

（5）穿毛衣时要小心；

（6）明智搭配内衣；

（7）腰部不得穿戴任何物品；

（8）少带东西。

手表：手表表带分为钢带和皮带，钢带手表适合在正式场合佩戴，皮带手表适合在休闲场合佩戴。

请：若手势位置高于45度，水平摆动为小请，倾斜手臂为中请，请对方坐下，伸直手臂为大请，面对多人时双臂为多重请。

握手礼仪细节

1.行为体现最真实的内心独白

大多数人的肢体语言都是他们真实情绪和内心感受的明证。这些肢体动作比他们用嘴表达的感受更能准确地表达他们的内心感受。如果你必须在相信某人表达的感受和观察他们不受控制的肢体语言之间做出选择，你应该选择后者。黄金法则是永远忘记他们说了什么，相信他们的肢体语言。

2. 标准握手

1. 主动联系（房东、业主或乙方）

2. 微笑并竖起大拇指

3.时间：35秒，力量：约2公斤

4.保持手掌干燥

3.通过握手判断性格

1.热情主动握手，身体前倾：热情、外向、随和、情商高、自我行为管理意识强，善于用肢体语言影响别人

2、握手时手掌朝下，并按压对方手掌：控制欲强，喜欢被称赞

3、握手力度大，持续时间过长：此人直率，鲁莽，单纯，有点过度热情。

商务接待客人礼仪细节 商务接待客人礼仪细节 4、冷淡、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔的个性。

4. 握手礼仪如何体现“长幼优先”原则

（1）正式场合，上级应先伸出手；

（2）日常生活中，长辈、女士、已婚人士应先伸出手，以示礼貌；

（3）在社交场合，第一个到达的人应该先伸出手；

（4）师生之间，老师应先伸出手，以示礼貌；

（5）接待客人时，主人应先伸出手以示礼貌。客人告别时，客人也应先伸出手以示礼貌。

接待详情

1. 共用电梯详情

（1）陪同客人或长辈到电梯厅门时：先按电梯召唤按钮。电梯到厅门打开时：如果有多个客人，可以先进入电梯，一手按开门按钮，另一手扶住电梯门职场中的迎来送往礼仪，礼貌地说“进来”，邀请客人或长辈进入电梯；

（2）进入电梯后：按客人或长者要去的楼层按钮。如果电梯在运行中其他人进入，可以主动询问他们要去哪一层，并帮忙按按钮。在电梯内，可以根据情况问候客人或长者，如没有其他人，可以简单问候，如果有外来人或其他同事，可以考虑是否需要问候。在电梯内尽量侧身面对客人；

（3）到达目的楼层：一手按开门按钮，另一手做出请客人离开的手势，说：我们到了，请您先走！客人出电梯后，应立即走出电梯，并热情地引导客人行驶方向。

2. 楼梯指引

引导客人上楼时，客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应注意客人的安全。

3. 就座和离开座位

1. 座位要求：

（1）在别人之后进场或就坐；

（2）在适当的位置就座；

（3）在适当的位置就座；

（4）从座位左侧就坐；

（5）向周围的人问好；

（6）安静坐下，背部紧贴座椅，调整身体位置。

2.离开座位的要求：

（1）先有表达；

（2）注意顺序；

（3）缓慢起身；

（4）行走前站稳；

（5）从左边离开。

商务礼仪的其他注意事项

1. 商业交易中不应问的五个个人问题是什么意思？

（1）没有询问收入；

（2）无年龄限制；

（3）不得问及婚姻、家庭等问题；

（4）不询问健康状况问题；

（5）没有询问经验。

2、零度干扰要特别注意哪三个方面？

（1）创造一个不受干扰的环境；

（2）保持适度距离；

（3）热情服务，不受干扰。

中式商务交往餐桌礼仪细节

1. 点餐

我们请客人吃饭时，常常会犯一个错误，以为自己喜欢的菜就是客人喜欢的。其实不然。在礼仪上，首先要学会尊重对方，懂得迎合他们的喜好。因此，我们要对客人有充分的了解，能够大致判断他们的基本口味。我们不知道客人最喜欢什么菜，但要知道他们不喜欢什么菜。在确定了基本口味的基础上，就可以排除他们不喜欢的菜，这样一般不容易出错。

2. 上菜

中餐与西餐不同，上菜时，菜都很快上齐，然后大家就开始吃。但上菜时，很多人会把菜都摆到桌子上，然后慢慢地移动。其实上菜是有礼仪的。在商务交往中，晚宴一般都在比较好一点的酒店举行，桌子一般是旋转的，所以上菜一般以十字形为原则，这样摆放方便，也能照顾到全桌客人。

3. 转盘

商务宴请中，很多朋友对翻桌的顺序和方向不太清楚。中国礼仪以右为重，尊重人。作为主人，主宾应该坐在我们的右侧，主宾应先被服务。因此，翻桌的原则是顺时针方向从右向左旋转，让主宾先吃，然后让其他人吃。

4.调用方法

在聚餐时，我们一般都是通过挥手或者打响指来称呼服务员，这种做法并不符合商务礼仪。试想一下，如果有人像叫小狗一样叫你，你会是什么感觉？或者，如果你像在酒吧一样被人打了个响指就被叫过来，你还会去大酒店当服务员吗？礼仪以尊重为基础，凡事都要想着尊重别人，你就会得到应有的尊重。因此，正确的做法是伸直双臂和手掌，然后向服务员挥手，这个动作看起来既优雅又得体！

5. 短暂休息

吃饱喝足之后，人们总会继续聊天。一定要小心，如果此时不小心，背叛你的小动作就会到来。这段时间是我们准备离开的过渡期。因此，总会有一些人（尤其是女生）会在这个时候当众调整自己的衣服，有的甚至会当众涂口红。这些行为都是不可取的，会给客人一种调情的感觉。同时，当众涂口红在国外是一种性诱惑，在商务礼仪上是不允许的。但如果是在其他私人约会中，那是你的自由！

6. 付账

晚餐后离开前，我们作为主人，习惯当众买单，将这一顿饭花的钱数暴露在在场的所有客人面前。如果金额比较少，某位大老板客人心里会嘀咕：哼，这么便宜就把我们打发走了！如果金额比较多，另一位客人就会担心：这么点饭花这么多钱，下次我招待他要花多少钱啊！所以，礼貌的做法是在和朋友聊天的间隙，拿起你的便携包去外面的前台买单，等大家聊完就直接离开。这样既得体又爽快！

如果你懂得尊重别人、重视人，懂得礼仪的规范，你的商业生涯就会顺利！

如何用礼仪迎接客人 7

1、办宴席要注意七件事：列清单、确定时间、选好场地、提早到达、订菜单、安排座位、巧妙付账。

1.列出名单（几个人）

2. 确定时间

3. 选择一个好的场地

4. 提前到达

5. 制定菜单（避免酸味、辣味等）

6. 座位安排（面向门的座位是最好的座位）

7. 聪明付账（提前、聪明付账，服务员不要报价菜品价格）

2. 不能喝酒怎么办？找个男同事帮忙，善于表达自己的想法，少喝酒，多喝水，找一些借口和理由拒绝喝酒。

3、参加宴席的客人应注意的七件事：配合主人；确定时间；如何敬酒；行为上的五大禁忌；服装的气味；适当的谈话；离开餐桌的礼仪。

1. 配合主人（穿衣、点餐）

2. 确定时间

3. 如何敬酒

4.行为上的五大禁忌

5.衣服气味（不能超过主人的）

6. 谈话要得体（主人讲话时，不要私下讨论，不要吃东西等）

7. 离开餐桌的礼仪

4、餐桌五忌：不吸烟；他人敬菜时不抢夺；敬酒时不劝酒；餐桌上不化妆、不整理衣服；就餐时不发出声音。

5、筷子的十二禁忌：三长两短；仙人指路；敲杯碗；尝筷留声；热筷巡城；丢筷掘墓；流泪筷遗珠；翻天覆地；定海神针；当众焚香；十字交叉；落地惊天动地。

6. 西式刀叉使用技巧：

1. 从外到内逐个使用

2. 女主人怎么样？你跟着她，使用

7. 如何品尝红酒：看、闻、问、切

红酒使用方法：看（商标、年份等，木塞浸泡时间长短代表酒在杯中时间越长，酒在杯中越久，含糖量越高，品质越好）、闻（甜度、香味）、问，切开红酒倒1/3；不要将酒杯完全握住，握住杯角；确认餐后是否收取小费。红酒适合搭配肉类，白葡萄酒适合搭配海鲜。

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