大学生就业指导第二讲——组织、行业、职位 了解工作世界的方法 专业素质要求 123盲人摸象，指鹿为马 清晰就是力量！ 成功申请—— ①将申请人与职位匹配 ②将申请人与企业匹配 ③将申请人与企业发展匹配 了解的重点： ①关于组织 ②关于职位 ③关于行业 关于组织 ①政府组织 ②准政府组织 ③非营利组织 ④营利组织 不同组织员工幸福感调查 《中华人民共和国职业分类》 这是一本对职业进行科学分类的权威文献。我国现行社会职业分为1915种，这1915种职业中，有8大类、66种类型、413个小类、1915个细类别（职业名称）。随着社会经济的发展，新兴职业不断涌现，传统职业逐渐衰落，很多职业成为朝阳职业。 职业分类的形象表达 黎明职业 朝阳职业 高楼职业 夕阳职业 黄昏职业 流星职业 星星职业 昨日明星职业 职业是参与社会分工，运用专门的知识和技能，创造物质财富和精神财富，获得合理的报酬，满足物质和精神生活。 关于职位 ①具体工作内容 ②所需专业知识 ③所需基本技能 ④薪资及晋升路径 岗位描述 1.技师（普通维修、钣金及喷漆） 2.服务顾问 能力要求 熟悉汽车维修管理的工作流程和要求。 具有一定的维修理论知识和实际维修经验。具有良好的语言表达能力和人际关系。具有处理投诉的能力和处理突发事件的能力。

三、销售顾问岗位描述： 1、车辆销售（按公司规定落实签订合同、收款、交车等流程） 2、车辆相关产品销售（如保险、保费产品、抵押贷款以及厂内车辆维修等） 3、日常维护工作（落实展厅及展示车辆5S保养） 4、日常业务工作（每天规定时间参加早（晚）会；制定并落实个人销售工作计划，包括潜在客户开发、潜在客户推广、收款、车辆交车、C卡客户关系维护等；配合公司促销活动；参与信息反馈及反馈市场动态；落实销售业务 四、二手车销售员、估价师要求： 1、大专以上学历，专业不限了解职场的途径和方法有哪些，男性，至少2年二手车业务及管理经验； 2、熟悉二手车收购、销售业务流程，精通二手车评估鉴定，能准确判断汽车故障、事故及修理情况； 3、熟悉本区域及周边市场，具有敏锐的市场洞察力和较强的开拓精神。 4、有较强的团队管理和领导能力以及优秀的沟通协调能力。 五、保险营销员、理赔专员 1、职责权限 （1）负责车险业务的办理及保险事故的理赔工作； （2）建立并不断完善保险理赔的业务内容和业务流程，提高保险理赔效率和客户满意度； （3）负责向客户讲解保险理赔知识和服务流程，并向客户提供合理化建议； （4）每月编制保险理赔业务分析报告。

2、任职要求 （1）汽车、汽车维修、保险、法律等相关专业毕业，有保险从业资格证优先考虑； （2）2年以上保险理赔或保险业务实际工作经验，熟悉保险及保险理赔业务流程； （3）熟悉汽车驾驶，有驾驶证，熟练操作电脑； （4）思维敏捷，沟通协调能力强，工作效率高；服务态度及技能优良。 7、汽车公估员任职资格： 1、承保前对保险标的进行检验、估价、风险评估； 2、损失后对保险标的进行调查、检验、估损及理赔； 3、保监会批准的其他业务。 4、建筑、化工、机械、电子等工科专业毕业。 5、熟练使用常用办公软件，沟通能力强。 6、5年以上工作经验要求可适当放宽。 7、主要针对汽车公估员。 8、中专、职校汽车维修专业教师 1、大专以上汽车专业毕业生 2、能吃苦 3、未来发展方向为培训讲师、配件达人等 汽车行业4S店 4S店是以“四位一体”为核心的一种汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。 NN职能类型： 职能类型： 汽车信贷；保险服务；精装修；旧车置换；一站式服务；以旧换新租车；汽车俱乐部 一站式服务；以旧换新租车；汽车俱乐部...... ...... ...... 4S4S店的老板是谁？ 店主是谁？ 广本首店、一汽大众体验中心、广汽首店 4S4S店的客户定位？ 店面的客户定位？ 三菱： 企业标识：教师、公务员 丰田：？ 4S店的核心含义4S店的核心含义?专卖店的核心含义?4S店模式近年来在国内发展迅速。

汽车行业4S店是汽车厂商为了满足顾客服务需求而推出的一种商业模式，4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 4S店的盈利模式 1、商品车销售及信贷利润 2、周边产品销售利润（精品、保险） 3、售后维修利润 4、汽车置换及租赁利润 5、零配件销售利润 6、厂家各类经营返利 7、汽车相关产业经营利润（汽车俱乐部） 4S店标准组织结构图 总经理 销售部 售后部 人力资源部 财务部 市场部 展厅销售 大客户科 二手车科 前台 车间 副总经理 配件业务助理 单证员 客服市场 4S店主要业务流程 4S店主要业务流程--------销售服务流程 销售服务流程 发货咨询 售后服务 接待 客户开发 交易谈判 产品介绍 试驾 4S店主要业务流程 4S店主要业务流程--------售后服务流程 售后服务流程 6 满意原则 • 维修质量满意 • 维修费用满意 • 应急救援满意 • 服务态度满意 •对交付时间满意 • 对修后护理满意 相同部门设置在不同行业带来的差异 公司 财务部 人力资源部 信息服务部 管理咨询业 零售业 想找一份优质工作，一定要是复合型人才 明确目标，对症下药 ①成绩 ②证书 ③作品 ④活动 ⑤兼职 静态数据联系 静态数据联系 参与真实情境 参与真实情境 动态数据联系 动态数据联系 了解职场世界的方式 了解职场世界的方式 了解的方式有哪些？ ①阅读行业杂志或书籍 ②行业专业网站、相关公司网站； ③ 行业展览会 ④ 向同事引荐或咨询，获得更多直接经验 ⑤ 与销售或推广人员进行反侦察 ⑥ 直接拜访代表公司 ⑦ 通过职务描述了解你将要从事的职位（联系） 建议问题——当你对某个职业或工作产生兴趣，并在心理上已经接受它时，应该试着了解以下几点： （1）你是如何进入这个行业的？ （2）你认为现在这个行业有哪些好与不好的地方？ （3）是否有一些我们通过一般渠道无法得知，但实际上非常重要的事情？ （4）我进入这个行业有没有什么捷径？ （5）如果我进入这个行业，标准薪资是多少？ （6）目前这个行业的发展趋势是怎样的，将来可能会有哪些变化？ （7）这个行业的人员流动率是多少，大多数离职的原因是什么？ （8）是否有一些事情是你刚进入这个行业时并不知道，但后来被证明非常重要的？ ⑼ 这个领域的成功人士必须具备什么样的专业知识？普通员工需要具备什么样的专业素质？这个行业最优秀的人具备什么样的性格特征？ ⑽这份工作需要什么技能和资质？（如学历、专业培训、经验、认证） ⑾ 你的同事都是什么样的人？ ⑿ 你在目前的职位上需要承担什么样的责任和义务？ ⒀ 每天的工作内容是什么样的？ ⒁ 这份工作需要个人如何配合？（如每周工作时间、压力、工作复杂程度、人际关系） ⒂ 这份工作变化很大吗？ 建议行动—— ① 你能让我看你工作一天吗？

②我想进入这个行业，现在要做哪些准备？需要看哪些资料？③可以给我介绍一些这个行业的人士吗？用人单位要求的素质与学生要求的素质的区别。用人单位认为大学生最缺乏的素质是踏实精神、专业水平、人际沟通能力。近八成（%）的企业认为毕业生的职业道德有待加强。大学生自评最欠缺的是英语、计算机、专业水平。调查结果显示，%的单位对所招收的毕业生比较满意，但也有相当一部分人表示“一般满意”，占%，比较不满意和非常不满意的比例分别为%。根据《2005年大学生就业状况与心态调查结果分析》显示，素质要求：素质要求包括才德两方面，破格重用有德无才的人，培养、录用有才无德的人，限制使用无才无德的人，坚决不使用。%%显性素质：外在素质、基础知识、基本技能，隐性素质：职业道德、职业意识、职业态度、冰山模型、内涵能力、可迁移能力、自我管理能力。显性品质、竞争合作共赢、职业礼仪、沟通能力、演讲技巧、自我营销、任务执行、人际关系、团队合作、时间管理、压力管理、情绪管理、工作方法、专业知识、态度与心态、奉献精神、团队精神、责任感、职业道德、忠诚与拼搏精神…… 隐性品质、拼搏精神、全新诠释 • 地点：东京帝国酒店 • 人物：野田圣子 • 观点：对工作的敬业精神和标准将决定你的身高 37 我是最有责任心的清洁工，最有责任心的内阁首相 案例——一位刚大学毕业的学生，​​由于经验和能力不足，在工作中犯了错误，受到了上级的严厉批评，他很不开心，也没有了工作的心思。

有人问他：“你为什么不高兴？”他说：“经理骂我了。”又问：“是不是你工作没做好？”答：“就算我工作没做好，他也不应该对我这么差，我爸爸妈妈从小到大从来没有骂过我！”问：“你希望什么？”答：“希望我下次犯错的时候，他的态度好一点！”这个大学生说的话的意思是：1、我犯错在所难免；2、我以后还会再犯错；3、我再犯错的时候，应该换的是经理，而不是我了解职场的途径和方法有哪些，他应该提高自己的管理水平。如果这个大学生有这样的想法，下次他做同样的工作，再犯同样的错误的时候，他的上级是会对他好一点还是更严厉一点呢？职场人的正确态度应该是：“今天工作上出了错，上司严厉批评了我，我很不开心。不过下次我会把工作做好，让他无话可说。”要成为职场人，首先要“付出”，不然就没法“索取”什么。 遭遇尴尬——单位不要实习生。 实习遇到杂活。你如何看待“杂活”？ 1、打杂活也是认识一份工作、展现态度的过程； 2、手头的事情虽然小，但因为眼界开阔，也能变得有意义； 3、在交流中提高独立处理问题的能力，学会人际交往技巧； 4、把“打杂活”当成自己职场的跳板。对想转兼职、毕业实习的同学三点建议：1、“眼尖”2、“手巧”3、“细心”二十岁是职业生涯的起点，如果这时候你还没有自己的梦想，那么将来你会为此付出巨大的代价。

四十岁是事业快速发展的时期，如果这时候你还不能保持积极乐观的心态，那么你可能永远都处于起步阶段。六十岁的时候，你不需要做任何特别的事情，如果四十年前你做对了，那么你现在很难不辉煌。如果前四十年你没有做对，那么你现在很难不悲惨。成功的法则：一个是态度，一个是目标。“那么你怎么能有一个远大的目标呢？”——“当你有积极坚定的态度时”——“如果我两者都没有呢”——“那说明你没有强烈的成功欲望。态度和目标其实都是一种选择，每个人都有选择的能力，除非你不想。”