职场礼仪故事（案例分析）

案例一

小张是一家公司的员工，有一天，他到财务部窗口去领工资。

当时，他随手将手中的一张无法报销的账单揉成一团，然后扔在地上。

其他部门的同事看见了，心想：那个***部门的人素质真差啊！

恰巧有一位客户来财务部交押金，看到小张把纸团扔在地上。

我心里想：如果这家公司的员工都这样，生产出来的产品质量还会好吗？

售后服务有保障吗？还是先别付定金，回去再考虑吧！”

生产经理陪几位外商来公司参观，恰巧路过这里。

这并没有逃过大家的眼睛，结果这位外商指着这个纸团问老板：“这是啥员工？”

我们能不能生产出符合质量要求的产品？”

一张本来可以毫不费力扔进垃圾桶的小废纸却让公司损失了金钱。

收到了价值数百万美元的订单。

分析：如果你是老板，你会如何避免类似问题再次发生？

在商业场合，你的行为不仅反映了你是一个什么样的人，而且

你所在的部门、你所在的部门所属的公司、你所在的公司所属的集团，甚至

代表你们团体所属的地区和我们的国家。

案例 2

有一天，我去一个地方，讲孩子、关心下一代、家庭。

有一位和我年龄相仿、四五十岁的女同性恋者说：“我的孩子们

我儿子要考大学了，不知道选什么专业？”

附近的一位同志知道我奶奶在学校工作，就把这个话题引到了我身上。

问她家里有男孩还是女孩？

“这是一个女孩！”

这位同志说：“女生还是考师范好，现在当大学老师也是很体面的。”

有稳定的收入，以后还能供孩子上学，最重要的是有寒暑假。

这对女性更好！”

女同志说：“我们的孩子不愿意当老师，当教授还有什么意义？

意思是‘你教得越多，你就越瘦。’”他还说了一些其他严厉的话。

过了一会儿她问我：“你在哪里工作？”

我说：“我就是越教越瘦的那个。”

分析：

怎么会这样？这房子的女主人忘记自我介绍了。

张三、李四，你们要和我们说话，免得我们失礼。所以礼仪自有分寸。

时间不容缺失。

案例 3

我上大学的时候，一个宿舍住七八个人。开学第一天，

第八个人从四川来，迟到了，我们终于睡着了。

学校怕我们调皮，就把电断了。之后，大约凌晨两三点钟，

12点的时候，这位四川小哥来了，终于找到门口，他开了灯，但是不亮。

门被关上了。他开始用四川话嘟囔：“我的床在哪儿？我的床在哪儿？”

他随意地抚摸我们，叫醒我们。他还把我们当成他的父亲。我们很不开心。我们被蒙在鼓里。

他偷偷地看着他，不吭声。后来他急了，说：“你个王八蛋，说话！”

“儿子们”联手殴打“父亲”。当然，年轻人并不真的

我打了他，反正我很不开心，就骂了几句，还打了他几下。

我觉得他有些委屈，因为四川方言里有“老子”、“鬼子”这样的词。

类似于北京话的“哥哥”，“兄弟姐妹”等，没必要装得像个大人。

我无意冒充你的长辈，也无意贬低或嘲笑你如同你是晚辈。

分析：

我们的现代社会发达，生产力进步，社交圈子扩大，交通、通讯现代化

科技让我们能够“从地面每天行进八万英里，从天空看千条河流”。

这是无效沟通的结果。

艺术可能会带来麻烦。

案例 4

有一天，我去一所大学，那里的一个领导告诉我，博士学位是可以的。

该学生被推荐到州政府机构参加面试。他的优异考试成绩是一个加分项。

他通过了考试，去面试了，是最后一轮了，领导要见他，他迟到了。

没别的原因，就是因为他迟到了十分钟，所以经纪公司不要他了。

分析：

教育体现在细节中，细节彰显品质，细节决定成败。

案例五

有一天，我对一个同性恋男子说：“你为什么不照照镜子？”

他问：“我为什么照镜子？”

我说：“看看你的鼻孔，检查一下你的鼻毛。她已经越过你的鼻子了。”

当我们走近时，我们都能看到你的鼻毛在风中飘扬。”

分析：

这是形象问题，在国内和国际交往中，形象非常重要。

案例六

有一次我去参加一个宴会，对面的一个女孩让我眼花缭乱。

戒指，一个是绿翡翠，一个是黑玳瑁，一个是咖啡玛瑙。

因为我穿了一件高领毛衣，所以看不到项链。耳环

一共有两套，一套是紫色，一套是蓝色。人们都慷慨地问我：“好看吗？”

我说：“你想听真话还是假话？”

她问：“你是什么意思？”

我说：“那我就简单说一下吧，反正你的东西都是好东西。”

她说：“这是什么意思？”

我说：“拼起来不好看啊！”

她说：“为什么？”

我说：“远看像圣诞树，近看像杂货店，你戴的饰品五颜六色。”

乱了，乱了！”

分析：

形象设计实际上是一个人的着装、言谈、举止和行为。

同质色原则具体是指纹理、色彩要相同、搭配要协调。

案例 7

那天，一位同志问我：“金教授一个月挣多少钱？”

我跟他开玩笑说：“我的工资和其他教授差不多。”

我不是在回答你提出的问题。我只是不想和你深入讨论这个问题。

哪知他却一本正经地问道：“别的教授一般挣多少钱？”

我说：“国家给什么，我们就给什么。”

他又问：“国家给你们多少钱？”

分析：有效沟通存在问题，太好奇或太关心，会导致别人

这会让别人感到尴尬并最终导致他们不喜欢你。

案例 8

有一天，我和一个女同性恋交换名片。我说：“很高兴认识你。我们交换名片吧。”

“名片？”袋子被拿了过来，还挺高档的袋子，打开袋子，先是拿出一包瓜子。

我假装没看见，其实我看见了。然后我拿出一袋李子，然后一只袜子就蹦出来了。

最后告诉我，我忘记带名片了，该带的我没带，不该带的我带了。

分析：公司形象和个人形象彻底毁掉。

案例9

那天，我去了一个单位，负责人还没回来，女秘书刚回来。

秘书大概是个刚上班的大学生，经验不多，气喘吁吁地跑过来，说道：

“金教授，我们领队还在后面呢，是我先回来的，领队让我好好伺候您。”

你，想要什么就给我什么。”

我说：“你太夸张了，这不是牺牲吗？不能这么说。”

再说点别的，我们去喝点东西吧。”因为当时我们在酒店大堂，

两个人傻傻的站在那里，很不合适。

她很诚实的问我：“金教授，您想喝点什么？”

有经验的人不会问这样的问题：你想喝什么？你想吃什么？你想去哪里？

去哪里？这叫做开放式问题。您将为客人提供无限选择！

如果你是一位父亲，你宠爱你的孩子，你会问他：“儿子，今天天气怎么样？”

六号，我们要去哪里？“迪斯尼乐园！你能飞到那里吗？那个女孩太

如果你问我，我会说，“别客气，来一杯路易十三吧。”

她当时眼睛就直了：“你真的想要吗？”

我说：“为什么？”

她说：“一瓶要一万多元，我没带那么多钱，兜里就三千多元。”

我说：“我告诉你，有经验的人这时候一定要问封闭式的问题。”

分析：什么是封闭式问题？就是把选项全部给出，让对方选择。

如果你给金教授倒水，你应该说：“金教授，您要茶还是矿泉水？”

这相当于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，别想路易十三了。因此：

“该做的就做，不该做的不做”的运作态势很强。

都说什么能做，什么不能做，都是有规矩的。（完）

以下是马云的经典语录

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马云经典语录

1、阿里巴巴不承诺加入阿里巴巴的人一定会升职、发财，因为升职、财富、股票等都是有回报的。

一切都是你自己努力的结果，但是我保证你在我们公司一定会倒霉、受委屈。

主任还是不喜欢你，这些我可以答应你，但是你经历了这些之后，一定要充满信心，一定要能够开创自己的事业。

如果你是一个专业人士，你去哪家公司都可以做得很好，你可能会想：“我既然在阿里巴巴工作过，我为什么要怕你们这样的公司？”

2. 我给保姆付了1200元，而杭州的市场价是800元。她很高兴，因为她觉得得到了

那些高管一个月工资四五万，你多给他们一两万，他们也不会有什么感觉。

但如果你为大多数员工增加这一数字，士气就会大大提高。

3、阿里巴巴成立至今，最初的18位创始人全部留任。

就算工资翻倍，员工们也没兴趣，马云甚至讽刺道：“同志们，我觉得3倍不太好，但如果是5倍，我会考虑。”

“在阿里巴巴工作三年，相当于读了三年的研究生。

带上你的头，而不是你的钱包。”

4. 马云在评价《赢在中国》的选手时说：“你很善良，很热情，

很幽默，能讲很多故事，但是当你的团队离开你的时候，你要记住一件事，我们需要雷锋，但是

“你不能让雷锋穿着打补丁的衣服上街，让他们分享你的成功很重要。”

5. 如果公司里的员工都像我一样话多，只说不做，那就太糟糕了。我不懂电脑。

我不擅长销售，不过只要公司里有人懂就行。

6、收购雅虎中国后，整合问题再次摆在马云面前，这一次马云很果断，说：“什么事都可以谈。”

“唯有价值观不能谈判。”这是马云收购雅虎中国时的核心原则。一旦公司扩张到500人，

单纯依靠财务和人事管理很难继续增长，必须依靠统一的价值观凝聚人心。马云

懂得这个道理。

7.我们选择雅虎，因为它拥有世界上最强大的技术，并且在中国有七年的经验。

不管是错误，还是进步，都是我们发展的资本。

8、有人问我喜欢有能力的员工还是听话的员工。我说是的，我喜欢听话又有能力的员工。

因为我不认为有能力和听话是对立的，有能力的人一定不听话，听话的人一定没能力。

你来干什么？不听话就什么也做不了，对吧？

9、大家都很普通，我马云也没什么特别，这几年一直被媒体夸赞。

我一点也不聪明，也没有远见，只是一步一步走。我刚开始创业的时候，一共被四家公司聘用。

这些公司的欺骗性让人眼花缭乱，但是这些欺诈公司如今已不复存在。

10、有人曾问马云职场交际礼仪案例分析，阿里巴巴最大的对手是谁。马云毫不犹豫地回答：沃尔玛。

11、阿里巴巴从成立以来就饱受质疑，我从8年前创办阿里巴巴以来就饱受批评。

大家都说这不可能。不过没关系，我不怕被骂。在中国，没人能比我更能骂我。我不在乎别人。

不管别人怎么骂我，我始终坚信这句话，你说的都是对的，别人都同意你的话，那轮到你了吗？

你必须相信自己正在做的事。

12、蒙牛不是靠规划创造出来的，而是靠扎实的产品、服务和体系打造出来的。

13、世界不是看你能做什么，而是看你应该做什么。

14. 你的项目看起来就像一门生意，而不是一个独特的企业。

15. 当你创办一家公司时，在出售之前，你应该考虑它是否有价值。如果你一开始就想着出售，你可能会误入歧途。

失去。

16. 人总要有个目标，人生的挑战会越来越多，如果你每天都在变职场交际礼仪案例分析，我会怕你的。

17、当你寻找风险投资的时候，你必须与风险投资方分担风险，这样你才会有更大的机会获得它。

18. 记住，关系特别不可靠。你不能靠关系做生意，也不能靠小聪明做生意。

19、我不怕天不怕地不怕，就怕CFO变成CEO。

20、永远相信你身边的人比你聪明。

21、如果五年后你还想创业，那就去创业吧。

22、你之所以被骗，不是因为别人太狡猾，而是因为你太贪心，你被骗是因为你自身的原因。

23. 不要贪心。做好事情、彻底做事很重要。当你遇到强大的对手或榜样时，你应该

不是为了挑战它，而是为了弥补它。

24、这世界上没有出色的想法，只有脚踏实地的结果。

25、一件好事往往很难解释清楚，而一件能解释清楚的事情往往不是一件好事。

26. 如果你读了很多书，不要告诉别人。如果你告诉别人，他们会继续考验你。

27、制定战略最忌讳面面俱到，一定要记住在一个点上突破，只有把所有资源都投入到一个突破口上，才能取得成功。

有可能会赢。

28、小企业胸怀大局，大企业注重细节。

29.有时候，只要你坚持，就总会有机会的。

30、诚信绝对不是一种推销，也不是什么深奥而空洞的概念，而是实实在在的承诺，说到做到。

每一个小细节。

30. 公关是副产品。你解决问题后，它会逐渐传播开来。这就是最好的公关。

31、短暂的热情毫无价值，只有持久的热情才可以赚钱。

32、聪明是智慧的天敌。愚人用嘴说话，聪明人用脑子说话，智者用心说话。

33. 永远把对手想得很强大。即使他很弱，你也应该把他想得很强大。

34. 我自己是不愿意雇佣一个经常在竞争对手之间跳槽的人的。

35. 花更多时间与其他员工相处。

36.什么是团队？团队就是不让别人失败，不让团队中的任何一个人失败。

37. 每个人都可以在顺境中展现领导力，但真正的领导力只有在逆境中才能体现出来。

38、当灾难发生的时候，你首先想到的是你的客户，其次是你的员工，然后你才会想到你的竞争对手。

39. 永远记住，每一次成功都可能导致失败。从每一次失败中吸取教训，你就会成功。

成就。

40、从某种程度上来说，烦躁不安是由于缺乏安全感或缺乏开放的心态造成的。

41、不想当将军​​的士兵不是一个好士兵，但是不是一个好士兵的将军一定不是一个好将军。

42、小公司的策略可以用两个词来概括：生存、赚钱。

43、创业永远不要找明星团队或者已经成功的人，创业要找最合适的人。

不要寻找最好的人。

44、最大的挑战和突破在于用人，用人最大的突破在于信任人。

45、如果你想独自完成所有的事情，你将永远无法完成这世界上所有的事情。

46. 每一个企业都必须赚钱。免费不是一个好的策略，而且成本会很高。

67、“营销”二字，强调的是不但要追求结果，更要注重过程，既需要“销售”，也需要“管理”。

68、互联网是一场3000米赛跑，将影响人类未来30年的生活。你必须跑得像兔子一样快，

像乌龟一样耐用。

69. 我为什么能活下来？第一，我没有钱。第二，我对网络一无所知。

第三，我的想法像个傻子。

70、也许一个人说你不服气，两个人说你不服气，当很多人说你不服气的时候，你就该反思一下自己了。

我遇到了一些问题。

71、决定一个企业家成功的因素有三个：眼光、胸怀、实力。

72、别人可以复制我的榜样，但不能复制我的苦难，也不能复制我前进的热情。

70后、80后还需要磨炼，无论做什么都要审视主观原因。

74. 当你小的时候，你必须是独一无二的。

75、聪明是智慧的天敌。愚人用嘴说话，聪明人用脑子说话，智者用心说话。

所以要永远记住，不要认为自己是最聪明的。最聪明的人相信总有别人比自己更聪明。

76. 第一天别忘了你的梦想。你的梦想是世界上最伟大的事情，那就是帮助别人。

人们成功了。

77. 我相信员工是第一位的，客户是第二位的。没有他们，就没有网站。只有当他们快乐时，

我们的客户会很高兴。客户的鼓励会让他们疯狂地工作。

这也使得我们的网站能够继续发展。

78. 当你看到 10 只兔子时，你会抓哪一只？有些人先抓这只兔子，然后又抓那只兔子。

到最后你可能什么机会也抓不到。CEO的主要任务不是寻找机会，而是对机会说“不”。

抓一只。我只能抓一只兔子。如果我抓得更多，我就会失去一切。

79. 我们公司每半年进行一次考核，考核后，虽然你工作很努力，工作很出色，但你仍然

最后一句，我很抱歉，但你必须离开。在两个人和两百个人之间，我只能选择对两个人残忍。

80. 您觉得员工应该具备的基本素质是什么？今天，我们希望阿里巴巴的员工

寻求正直、学习能力强、乐观、拥抱变化的态度！

81. 我们花了两年时间打地基。我们还没有公布要建什么样的建筑的蓝图，但有些人已经

有些企业的房子很漂亮，但地基不稳，大风一吹就倒塌。